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说什么,我们心才能靠近 　　“5?12”汶川大地震过后，除了抢救生命，救治伤员，安顿生存者的生活以外，还有一个不能忽视的重要任务――心理救助。我国还是第一次如此重视并开展心理救助工作，在全国范围内有很多的心理志愿者参与其中。然而，对于遭受地震的同胞来说，这次的心理创伤无疑是巨大的。他们很多人损失了财产，失去了亲人，对将来的生活也很迷茫。面对这样的情况，我们该如何劝慰他们，让他们重新振作、重建家园，就是一个艰巨的任务。那么，我们在劝解时，怎么说话才算得体，才能达到抚慰的效果呢？这其中就有着很大的学问了。下面，我们来看几个实例。 　　当事人：“我很害怕。” 　　助人者1：“现在已经过去了，你不应该害怕。” 　　助人者2：“面对这样的灾难，谁都会害怕。你不用刻意克制自己的情绪。你看，现在我们都在你的身边，不会离开你。” 　　当事人：“我??同学都死了，我却还活着。”（哭） 　　助人者1：“你应该为自己活着而高兴。” 　　助人者2：“你可以为他们哀悼，也可以哭，同时，你也可以为了自己能更好地活下去而感恩。” 　　当事人：“我不知道该怎么做。” 　　助人者1：“有很多事情可以做啊……” 　　助人者2：“没关系，你现在不必急着做什么，你可以尝试做些什么。” 　　通过比较，我们可以看出，助人者1的话没有助人者2的话说得得体，而且所取得的效果和作用也有可能适得其反，使当事人的心情变得更加糟糕和难过。在我们做心理劝解工作的过程中，有一点是很重要的，就是要努力去理解和感受灾难幸存者的处境和心情。 　　对幸存者的心理帮扶，首先是要建立在双方互有好感的基础上，然后是倾听，领会他们的意思，最后是保护他们的隐私。只有在这个基础上，助人者说的话才能起到安慰的作用。 　　其实，不仅是在大灾害过后，我们需要心理救助，在现实生活中，也难免会遇到一些不测的人为伤害，这些祸事的发生，让人措手不及，难以接受，由此造成的心理问题非常需要救助。劝慰他人是要讲求技巧的，劝慰者的言语对当事者起着至关重要的作用。只有得体的言语表达才能清除受伤者的心灵阴霾，达到解开他人心扉的作用。 　　我有一个朋友，是市医院著名的医师，他爱人是大学教授，两个人有一个独生儿子，在美国念硕士研究生。孩子的学习成绩非常好，毕业后又在美国找到一份不错的工作，去年假期还专程回国看望父母。朋友两口子常常因儿子的出色引以为豪，我们大家也都羡慕不已。可是天有不测风云，今年年初，朋友的孩子上班途中突遇车祸，不幸身亡。朋友得知消息，痛不欲生，仿佛他们生命中的一切都不复存在了，老两口甚至想到自杀，追随孩子而去。 　　当我得知此事后心急如焚，一方面替逝去的年轻生命而惋惜，另一方面为这两口子的现状而焦虑，身为心理医生，我知道他们需要专业人士去劝慰与帮助他们。鼓励他人战胜磨难，重新振作并不是件容易的事情。那么，在我们劝慰他人时，究竟该怎么表达我们的关心呢？这其中还是有一些门道的，有些貌似安慰的话语其实恰恰是心理劝慰的禁忌。 　　★您不要说：我知道你的感觉是什么。 　　这句话是我们大部分人首先想到并会说的话。然而实际上，没有人能完全真切地体会到当事人的痛苦，那种撕心裂肺的感觉是无以言表的。这种貌似同情而实际上并不可信的话，很有可能让当事人听了心生反感。 　　我们最好说：对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过。（这句话表达的是真实的情绪，虽然我们不一定做到感同身受，但是，同感、共情一类的表示是在努力地去理解对方，理解能够拉近心与心的距离。） 　　★您不要说：你不应该有现在这种感觉，这个样子显得你很脆弱，我们需要的是坚强…… 　　脆弱和坚强往往是相对的，脆弱中时有坚强流露，坚强者也会有脆弱的感觉；往往是那些承认脆弱、接受脆弱的人，才有可能重新变得坚强起来。 　　我们可以说：你的反应是遇到了不寻常事件时的正常反应。你有这样的感觉是很正常的，是每个有类似经历的人都可能会有的反应，请相信，你现在的反应是暂时的，你不会为此崩溃的。 　　★您不要说：和别人相比，你还是幸运的呢，你还拥有…… 　　在受到打击和灾难时，当事人此时此刻想到的只是自己丧失了什么，他们沉浸在悲伤之中，根本没有心思去想自己还拥有什么。 　　我们可以说：我知道你失去了一些（人或物），这些（人或物）对你来说都是很重要的，而且这些足以让你十分伤心。可是这发生的一切都是你没有想到的（无法防范的），这并不是你的错。 　　我还接触过这样一个病例，曾经有一位母亲带着自己的女儿前来就诊，通过了解我发现，这个女孩非常封闭自己，并且每天晚上总是做噩梦。同时，她不愿意和别人讲话，吃饭也不愿意和家人一起吃，经常一个人不停地哭泣，表现得非常惶恐，还出现过自残的现象。原来，这个小姑娘在一年前被人强暴了，虽然罪犯受到了法律的严惩，但是对这个女孩的