《护理礼仪与通》课件.ppt

护 士 服 饰 礼 仪 护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求 (一) 护士服的着装要求 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 护 士 服 饰 礼 仪 短发佩戴护士帽（正位与后位） (三)口罩的佩戴要求 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 护 士 服 饰 礼 仪 样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意干净 三 护士体态礼仪 护士体态礼仪 基本体态 1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿 手势 手运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多 基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别 禁忌手势 易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势 站姿 要领: 挺 、直 、 高、 稳。 禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫 基本站姿 禁忌的站姿： 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或 双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙 或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌 恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”。 坐姿 坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式. 护士基本坐姿 基 本 体 态 行姿 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 蹲姿 基本蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。 护士基本蹲姿 护士不雅蹲姿 护理工作中的体态礼仪 基本要求 站举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态 四 护理服务礼仪 服务礼仪的 5 个关键词 尊重 护理工作礼仪 护理操作时： 前 有称呼声“阿婆”“李老师” 中 保护病人的隐私，顾及病人的感受, 如天冷要先捂热手再操作 规范专心，手眼一致，不接电话 失误有歉声“对不起” 完毕 有叮嘱声 服务中要做到六声 问好声 称呼声 询问声 歉声 感谢声 送声 五 护理工作沟通 注意： 若要更改此幻灯片上的图像，请选择该图片，并将其删除。然后单击占位符中的图片图标以插入自己的图像。 * 护理礼仪与沟通 宝丰县人民医院 周轶伦 护理礼仪与沟通 一、护士仪容礼仪 二、护士服饰礼仪 三、护士体态礼仪 四、护士服务礼仪 五、护理工作沟通 一 护士仪容礼仪 护士仪容礼仪 仪容修饰 目光表情 仪容的内涵 仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和 面部。 （一）仪容修饰 护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰 护士面部修饰 基本要求 形象端庄 整洁简约 护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方 护士工作发式 总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然， 长发 短发 护士肢体修饰 手臂的修饰 手臂的清洁与保养 肢的修饰 下肢的清洁与遮盖 着装常见问题 口罩不规范 衣兜内塞鼓满 领口不齐 衣服前襟黄渍 鞋帽不洁 （二）目光表情 主要规则 目光表达 面部表情 （二）目光表情 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 （二）目光表情 面容表情 面容表情的种类 （二）目光表情 面容表情 护士的微笑 微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 （二）目光表情 面容表情 护士的微笑 微笑服务中应注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪 避免不优雅的眼神 咄咄逼人 ——感到压迫 躲躲闪闪 ——不诚恳 眯眼——中国：瞧不起 ——不尊重 二 护士服饰礼仪 注意： 若要更改此幻灯片上的图像，请选择该图片，并将其删除。然后单击占位符中的图片图标以插入自己的图像。 *