2014年一季度总结--保洁部课件.pptVIP

* 部 门：保洁部 报告人：李芳勇 保洁部2014年一季度工作回顾 暨二季度重点工作 * 2014年一季度预算目标及工作计划完成情况 2014年一季度主要存在问题分析 2014年二季度重点工作计划 报告目录 * 一、 2014年度预算目标及计划达成情况 * 1.1一季度工作计划完成情况 类别 目标内容 方法和措施 衡量指标 负责人 完成日期 财务维度 经营指标 按公司《2014年经营目标分解》完成收入、利润指标；每月依据经营情况，进行各项指标的反馈分析，并制定各项纠错措施计划实施； 上报月度预算反馈分析及措施计划； 李芳勇 每月25日 * 1.1一季度工作计划完成情况 保洁部第一季度损益表 项目 1-3月预算 1-3月实际 上年同期 差异 原因分析 主营收入 4,200.00 14,285.41 16,395.40 10085.41 1、内部抛光收入超出； 2、外部清洁收入有增加。 洗衣房第一季度损益表 项目 1-3月预算 1-3月实际 上年同期 差异 原因分析 主营收入 36,600.00 46,391.50 15,855.00 9791.50 —外部收入 7,600.00 10,708.00 3,458.50 3108.00 —内部收入 29,000.00 35,683.50 12,396.50 6683.50 客户维度 服务满意度指标：90%; 内部接待：要求100%发放满意度调查问卷；每月针对回访/调查情况做出汇总表、并对评价分析、问题点制定纠错措施； 提交满意度调查表做到100%发放，对问题点及建议做到100%回访； 李芳勇 每月25号 月度发放满意度调查表：维修20份、送水30份；每月针对回访/调查情况做出汇总表、并对评价分析、问题点制定纠错措施； 提交满意度调查汇总表，对问题点及建议做到100%回访； 李芳勇 每月25号 1.1一季度工作计划完成情况 * 保洁部第一季满意度汇总 部门 项目指标 月份 实际完成 平均完成 保洁部 月满意度(90%) 1月 99.50% 99.10% 2月 98.80% 3月 99.20% 洗衣房第一季满意度汇总 部门 项目指标 月份 实际完成 平均完成 洗衣房 月满意度(90%) 1月 100% 100% 2月 100% 3月 100% 1.1一季度工作计划完成情况 * 1.1一季度工作计划完成情况 维度 项 目 业务描述 衡量指标 负责人 完成日期 环境设施 环境维护保养 根据年度环境保养维护计划执行表； 按年度计划执行，每月提交计划完成反馈表。 李芳勇 1-3月 根据年度培训计划执行设施设备保养； 每月全面检查、保养1次；参见《检查维护记录》 李芳勇 每月1次 安全检查 区域安全自查：1、每日洗衣房用水、用电、设施设备检查，2、与相关部门落实纠错措施，3、上报整改计划； 参见《洗衣房每日安全检查表》 李芳勇 每日1次 完成情况 按期完成 按期完成 按期完成 类别 序号 完成项目 预计保养时间 第一季度完成情况 备注 石材瓷砖保养 1 大厅1F微晶石晶面保养维护 3、5、8、12月 已完成 第一季计划完成保养：22项；实际完成22项；按计划100%完成率 2 2、3、4、6、楼电梯间微晶石保养 2、4、6、8、10、12月 已完成 3 3部电梯内花岗岩地面保养 2、4、6、8、10、12月 已完成 4 1F、4F、8-12F、18-19F卫生间瓷砖保养维护 2、5、9、11月 已完成 PVC地面保养 5 8-12F、18-19F走廊PVC地面起蜡、打蜡 1、4、7、10月 已完成 6 13-17F走廊PVC地面抛光保养 每周1次 已完成 7 8-12F、18-19F走廊PVC地面抛光保养 每周1次 已完成 8 4F走廊PVC地面抛光保养 每周1次 已完成 9 陈总办地毯清洗 计划时间机动 已完成 日常工作 10 6F中厅顶面玻璃清洗（遇下雨及时洗） 每月1次 已完成 11 1--19F电梯间墙面清洗 每月1次 12 1-19F植物清洗修剪、墙面污渍处理 每月1次 13 卫生间大清洁 每周1次 14 垃圾站消毒冲洗大清扫 每周1次 15 公共区域、卫生间垃圾桶消毒冲洗 每周1次 16 1-19F卫生间及电梯间地面清洗 每月2次 17 6F鱼池清洗 每月1次 18 地脚线、胶边、死角卫生大清洁 每月2次 19 大厅地面清洗、大厅墙面清洗 每月2次 20 外围牌子、柱灯清洁 每周1次 21 地脚线、胶边