好：医院以市场为导向的经营策略PPT.ppt

练习四点评 如果自我评分在80分以上，那么你对顾客来说是优秀的。如果得分在50~80分之间，那么在从事服务工作前你需要学习人际关系技巧。如果得分在50分以下，那么从事服务工作对你来说也许不是一种好的职业选择。 （2）由单一医疗型转变为医疗保健型 [1]健康消费可以拓展的空间巨大 WHO的报告指出：“卫生工作应以人为本，以健康为中心，而不应以疾病为中心。在未来的卫生保健工作中，健康教育、健康促进、健康保护将成为优先发展的战略重点。” 中国目前的健康消费水平甚低 1990年部分国家人均药品及医疗保健费用（美元） 国家 药品消费 医疗保健费用 孟加拉 2 6 印度 3 21 肯尼亚 4 16 中国 7 11 巴基斯坦 7 12 加纳 10 15 菲律宾 11 16 巴西 16 146 1995～2000年间中外健康消费对比 中国 俄罗斯 美国 平均期望寿命 70 67 76 人均医疗卫生费用（美圆） 33 130 4080 卫生总费用占GDP% 4.8 5.7 14 卫生支出占经济总量的比例(世界银行报告 1990年) 全球卫生总支出为1.7万亿美圆，约占世界经济总量的8% 我国人口约占世界人口1/4，但卫生总支出仅占全球卫生总支出的0.76%，估计目前也仅占1%左右。 专家的有关预测 今后15年，中国人口老龄化将使医疗消费高达6267亿元，比2000年增长26.4% “十五”期间，中国居民医疗保健消费将持续上升，由2000年占GDP4.8%上升到2005年的6.2%。 洋人预测，未来5年中国居民的医疗保健消费将增长10倍。 保健品市场前景广阔 我国去年保健品市场额达500亿元 中药及其保健品海外热销 全球天然植物药市场交易额近300亿美圆 三九集团拟在全国建立保健品连锁店1万家 李氏资本撞击保健品产业 * * 医院以市场为导向的经营策略——医疗服务营销组合 卫生部卫生管理岗位培训专家委员会成员 中山大学卫生管理培训中心 副主任 胡正路 Tel:(020Fax:(020E-mail:huzhenglu@126.com 内容提要 4P营销在医院的运用 产品（product）策略 价格（price）策略 渠道（place）策略 推广（promotion）策略 一、医院的产品策略 产品策略要解决的问题 为谁提供服务 提供什么服务 传统的策略 计划体制下按领导意图办 转轨时期多以自身条件作为决策依据 在市场经济条件下，医院应在允许范围内以需要为导向决定产品策略 1、医院的社会职能（经营范围） 医疗服务项目（产品） 基本医疗服务项目（3904项） 综合医疗服务类 73项 医技诊疗类 1020项 临床诊疗类 2729项 中医及民族医诊疗类 82项 特需医疗服务项目 非医疗服务项目（产品） 与医疗有关的产品及服务 与医疗无关的其它经营项目 2、医疗保健需要的调查分析 反映居民医疗需要的主要指标 两周患病率 慢性病患病率 残疾率 1994年广东省城乡居民两周患病状况[按病种分析前10