平衡计分卡与关键绩效PPT.ppt

4.3.1 关键绩效指标的确定 找到KPI的几种思路 （三）策略： 怎么实现自己的目标？ 实现目标的策略是什么，方针是什么？ 按什么方法和思路去工作？ 首先要干什么，满足什么要求，然后还需要做什么？ 为什么要这么干，先订出方法和思路。 （四）工作板块： 我现在的工作分哪几部分？ 在我的工作中，那些方面的任务、行动是对成功的影响最大的？ 按完整的任务行动划分，工作分为哪几个方面？ 业务工作分哪几个板块，主要的是什么？ 做好这几个方面的事，我们就成功了。 电信企业的关键结果 顾客 财务 创新与管理 市场 规模 世界一流的通信企业 营业利润 全员劳动生产率 千人投诉率 制度创新 网络覆盖人口 投入占收入比率 网络质量 统一财务、采购、人员调配 公司市值 用户总数 资产规模 网络覆盖率 离网率 过去三年用户增长率 工作板块型 培训 招聘 绩效管理 完成公司的HR目标 绩效管理满意度 人员招聘完成率 培训计划执行率 4.3.1 关键绩效指标的确定 4.3.1.1企业级KPI的确定 （一）确定关键绩效领域 首先需要根据企业的战略，寻找能够使企业实现组织目标或保持市场竞争力所必须的关键成功领域。 确定关键成功领域需明确三方面问题（1）企业为什么成功，靠什么？（2）过去那些成功因素中，哪些能偶是企业在未来持续获得成功，哪些会成为企业成功的障碍。（3）企业未来追求的目标是什么，未来的成功关键因素是什么。 利润与成长 技术支持 优秀制造 人力资源 客户服务 市场领先 优秀制造业企业 4.3.1.1企业级KPI的确定 （二）确定关键绩效要素 关键绩效要素是对关键成功领域进行解析和细化，主要解决以下几个问题：（1）每个关键成功领域包含的内容是什么；（2）如何保证在该领域获得成功；（3）达成该领域成功的关键措施和手段是什么；（4）达成该领域成功的标准是什么。 利润与成长 技术支持 优秀制造 人力资源 客户服务 市场领先 优秀制造业企业 利润 资产管理 新产品开发 核心技术地位 国产化 质量控制 成本 交货 员工满意度 员工开发 响应速度 服务质量 主动服务 市场份额 销售网络有效性 4.3.1 关键绩效指标的确定 4.3.1.1企业级KPI的确定 （三） 确定关键绩效指标 对关键绩效要素进一步细化，经过甄选确定KPI。选择关键绩效指标要遵循三个原则：（1）有效性，所设计的指标能够客观的、集中的反映要素要求；（2）重要性，通过对企业整体价值创造业务流程的分析，找出对其影响较大的指标，能反映其对企业价值的影响程度；（3）可操作性，指标必须有明确的定义和计算方法，易于取得可靠和公正的初始数据，避免凭感觉主观判断的影响。 4.3.1 关键绩效指标的确定 4.3.1.1企业级KPI的确定 （三） 确定关键绩效指标 利润与成长 技术支持 优秀制造 人力资源 客户服务 市场领先 优秀制造业企业 利润 资产管理 新产品开发 核心技术地位 国产化 质量控制 成本 交货 员工满意度 员工开发 响应速度 服务质量 主动服务 市场份额 销售网络有效性 次品废品降低率 来料通过率 单位产值费用降低率 准时交货率 销售增长率 目标市场占有率 销售计划完成率 业务拓展效率 货款回收率 4.3.1 关键绩效指标的确定 关键成功领域 关键绩效要素 关键绩效指标 优秀制造 质量控制 来料通过率 次品废品降低率 成本 单位产值费用降低率 交货 准时交货率 市场领先 市场份额 目标市场占有率 销售增长率 销售网络有效性 销售计划完成率 货款回收率 业务拓展率 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 4.3.1 关键绩效指标的确定 4.3.1.1企业级KPI的确定 （四）得出企业级KPI汇总表 4.3.1.2部门级KPI的确定 获得企业级KPI后，首先要确认这些指标是否能够直接被企业内相关部门承担。有些KPI可以直接被部门承担，如单位产值费用降低率、新产品立项数等；有些KPI指标不能直接承担或由一个部门单独承担，则必须要对指标进行分解。 对KPI指标的分解有两条主线：（1）按照组织结构分解（2）按主要流程分解。 如：关键绩效指标“降低废品率”的分解，需要由采购部门的“采购有效性”、品质保证部“不合格品在发生率”和生产部的“生产技术问题处理的有效性”来共同支撑。 4.3.1.3个人KPI的确定 企业级KPI和部门级KPI确定后，讲部门级KPI进行分解或承接，形成个人KPI。其基本思路和部门级KPI的确定相类似。 4.3.1 关键绩效指标的确定 4.3.2.1部门级一般绩效指标的确定 部门级一般绩效指来自于流程、制度