实现医患沟通的有效途径PPT.ppt

  1. 1、本文档共56页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
实现医患沟通的有效途径PPT

实现医患沟通的 有效途径 主讲:陈馨贤 ;准备讨论的问题;*;一、为什么要沟通?;一、为什么要沟通?;请大家讨论;是不能相互理解、相互协作、工作效率低下的原因。 、 ; 70%矛盾是: 不善于沟通, 或不善于谈话引起;这是沟通吗?有效吗?;二、为什么要医患沟通?;二、为什么我们要医患沟通?;二、为什么我们要医患沟通?;融洽医患关系基础: 和谐的环境,良好的沟通;良好的医患关系, 娴熟的医患沟通技巧。 减少纠纷的需要:九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通。;自我形象建立: 良好的形象 优雅的风度 自我销售: 与患者交朋友比什么都重要 —营销决定竞争力 主讲:吴春容 。;*;三、医患沟通的要求? 基本内容;三、医患沟通的要求? 不同方式:;三、医患沟通的要求? 分层次;*;四、病人心理特点及需求;特点 自尊心增强 重视 尊重,好待遇。 依赖性增加 意志减弱, 依赖性也随之增加。 强烈的期待心理 病情不论急慢与否, 总企求于早日康复。 ;四、病人心理特点及需求;病人需求 高层次需要受挫 低层次的需要相对突出;四、病人心理特点及需求;四、病人心理特点及需求;四、病人心理特点及需求;*;*;*;五、医生的心理特点;五、医生的心理特点;人比病更重要 —不能只看病 ; 病人是一个整体 —不能只重躯体 ;;人都有能力为自己负责 —尊重病人 , 使其参与 ; 技术重要 , 更重要是同理心 —站在病人角度;五、医务人员的烦恼分析;五、 医护人员的职业倦怠;五、医护人员职业倦怠;五、控制我们的情绪;;*;沟通的三个方式;从沟通上的“黄金定律”;;资料;倾听的具体方法;以探索的方式获得更多的信息;诉说痛苦,徐缓低沉“哦”同情; 诉说康复或病情好转,音调高扬而短促的“哦”是祝福 倾听后的应对,感受到“大夫在认真地听、仔细地想”,;什么情况下要询问;倾听是职业人的基本素质;诉说;想好再说;语言条理;词语准确;“你说的很有道理,但是??” ——他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”,这么说: ——“您说的有道理,我也有一个不错的主意,您听听如何?”;病人:医生,我吃了你开的药,这两天吃饭就恶心。 医生:不可能!这药对肠胃没有副作用的。 病人:真的!就是吃药后恶心的……; 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 ;人与人的沟通是一种复杂的过程,特别是面对面的沟通更是如此。 沟通能力很重要,是可以训练的,非常重要的一环是:把生活中遇到的沟通情景,作为实践机会,从而持续不断地提高自己的沟通能力。 ;每 天 保 持 好 的 心 情

文档评论(0)

erfg4eg + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档