构建和谐护患关系感悟PPT.ppt

构建和谐护患关系的感悟;一.护患关系的相关概要;二.如何构建和谐的护患关系;（一）护患关系的概念 　 护士与患者之间在提供 和接受护理服务过程中, 自然地形成一种帮助与被帮助 的人际关系,即护患关系.;（二）护患关系的性质 ※ 护患关系是一种专业性互动 关系.互动双方的一些特征如个 人背景和经历,知识,情感,对健康与疾病的看法等均可影响双 方对角色的期望和相互关系的感觉,进而影 响护患关系的质量. ;;＊人际关系的需求;(三）护患关系的分期;;（四）护患关系的行为模式;;（五）护患关系特殊定位;护患关系特殊定位;;护患关系特殊定位;（六）护患关系的新观点;（六）护患关系的新观点;二．如何构建和谐的护患关系;（二）构建和谐护患关系的要素;培养护士良好礼仪;２.培养护士积极的个性品质;３.培养护士良好的沟通技巧;３.培养护士良好的沟通技巧;护士的微笑; 微笑的特征;微笑服务中的注意问题;＊微笑注意环境与场合： 下列情况面含微笑是不可取的： ①进入气氛庄严的场所； ②患者满面愁容、忧伤时； ③患者言谈、走路异样时； ④患者具有某种先天的生理缺陷时； ⑤接待急危重症患者或抢救患者时； ⑥他人出了洋相感到极其尴尬时。 ;学会目光交流;★注视对方的面部： 　＊ 亲密型注视：注视对方双眼至胸部，表示亲切、 　　　　　　　　　友善，是亲人间、恋人间使用的 　　　　　　　　　注视方式 ★注视对方的全身：双方相距较远时，注视对方的全 　　　　　　　　　身 ★注视对方的局部：如没有任何理由，而去注视打量 　　　　　　　　　对方的头顶、胸、腹、臀、脚、 　　　　　　　　　大腿等部位，都是失礼的表现;掌握倾听要点;４. 培养终身学习的良好习惯;（三）构建和谐护患关系的内容;与时俱进，更新服务观点;　　　　护理的突破点在哪里？;２.落实护患沟通制度 ※建立沟通制度： ＊一个要求：就是医务人员要有诚信，尊重病人及 　　　　　　其家属，具有同情心和耐心 ＊两个技巧：就是多倾听病人的询问，多向病人介 　　　　　　绍病情、治疗效果和检查等情况 ＊三个掌握：就是全面掌握病人对医疗和相关服务 　　　　　　的要求，及时掌握病人的病情发展情 　　　　　　况，如实掌握病人的心理承受能力和 　　　　　　思想活动;※建立沟通制度：;　　　　　　落实护患沟通制度 ※落实岗位职责：导医、门诊、急诊、病房等护理　　　 　　　　　　　　的岗位责任到头 ※落实首问负责制、首接负责制、首诊负责制 ※落实新入、急诊、危重病人的介绍 ※落实病人住院期间治疗、护理、手术、检查、费用的介绍 ※落实术前访视、术中关怀、术后随访 ※落实出院指导和随访 ;　　落实特殊病人的治疗性沟通;☆与抑郁的患者进行沟通的要点: ﹡关心患者,让其感到温暖 和被关注; ﹡沟通时应注意语速要慢, 句子要简短,必要时可多 重复几次; ﹡对患者的反应及时给予回应. ;☆与悲哀患的患者进行沟通的要点: ﹡应让其哭泣,最好能与他呆一会儿; ﹡轻轻安抚他,鼓励他把要想说的话说出 来(哭的原因); ﹡提供适当的环境. ;☆与不断抱怨的患者进行沟通的要点: ﹡允许他们抱怨; ﹡认真倾听患者的意见; ﹡ 对患者合理的要求应及时给予满足. ;☆与病情严重的患者进行沟通的要点: ﹡话语简短,一次性谈话时间不能太长,约10-15分钟; ﹡谈话时应注意观察患者的病情变化; ﹡对意识障碍的患者需要以同样的语调反复与之交谈; ﹡对昏迷的患者,触摸是一种较好的沟通方式. ;☆与感知觉有障碍的患者进行沟通的要点: ﹡听力缺陷的病人,轻轻触摸病人,让他知道你来 了; ﹡有文化素质的病人,用书写方式交流; ﹡视力不好的病人,轻轻叫病人的名字, 并报告你的名字,让病人熟悉你的声音 ,避免使用非语言进行交流. ;３.建立护理告知制度;３.建立护理告知制度;４.体现人文关怀的护理;关爱;5S人性化服务：;５.改善护理服务流程;案例2、患者突然猝死时的应急程序;案例3、患者有自杀倾向时的应急程序;案例4、患者发生输液反应时的应急程序;案例5、患者发生输血反应时的应急程序;案例6、患者坠床/摔倒时的应急程序;６.全程优质安全护理服务;﹡ 服务环节的时效性： 　　具有时间观念、效率观念，针对所有服务项目，建立时间框架，规定的时间框架内完成护理项目和效率。抓好关键环节的时效性。如初始环节，紧急环节，围手术期环节等。;;;;