三工作分析 PPT课件.ppt

　　一机床操作工把大量液体洒在其机床周围的地板上.车间主任叫操作工把洒掉的液体扫干净,操作工拒绝执行,理由是职务说明书里并无包括清扫的条文.车间主任顾不上去查职务说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫工作.但服务工同样拒绝,他的理由是其职务说明书里没有包括这一类工作,清扫工作是勤杂工的职责。车间主任威胁说要把他解雇，因为该服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但干完之后即向公司投诉。 　　有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的职务描述书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的职务描述书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的职务描述书规定：服务共有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的职务描述书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 职务和职位有时是相同的，所以有人把二者不加区分．但事实上，二者是有很大区别的．职位是任务和责任的集合，而职务是同类职位的集合，是职位的统称．职位的数量又叫编制．一个人担任的任务是可变的，但职务不会因为个人的变化而变化． 2.访谈法  1）访谈内容  工作目标； 工作内容； 工作的性质和范围； 所负责任所需知识与技能； 其他内容 示例：工作分析观察提纲 被观察者姓名：＿＿　　日期＿＿＿ 观察者姓名＿＿　　　　观察时间＿＿ 工作类型＿＿　　　工作部门＿＿ 观察内容： １．什么时候开始正式工作？＿＿ ２．上午工作多少小时？＿＿＿ ３．上午休息几次？＿＿＿ ４．第一次休息时间从＿＿＿到＿＿＿ ５．第二次休息时间从＿＿＿到＿＿＿ ６．上午完成产品多少件＿＿＿ ７．平均多少时间完成一件产品＿＿＿ ８．与同事交谈几次＿＿＿ ９．每次交谈约＿＿分钟 １０．室内温度＿＿度 １１．抽几支烟＿＿ １２．喝了几次水＿＿ １３．什么时候开始午休？＿＿ １４．出了多少次品？＿＿＿ １５．搬了多少原材料？＿＿ １６．噪音分贝多少？＿＿＿ 评价 优点； 工作分析人员可直接观察到工作的要求 适用于以体力劳动为主的工作 缺点： 难以用于智力为主的工作分析 被观察者可能传递一些虚假信息 评价 优点； 费用低，节省时间 不影响正常工作 调查的资料易数量化管理 适用于样本量大的工作分析 缺点： 问卷的设计难度大，费用高 问卷的填写者可能误解调查人员的意图或不主动配合． 示例：一般工作分析问卷（部分） 问卷 □示例：指定工作分析问卷（部分） 11、准备好各种推销工具　—— 12、每天拜访预定的客户　—— 13、在各种场合推销本产品　—— 14、讲话口齿清楚　—— 15、思路清晰　—— 16、向经理汇报工作　—— 17、每天总结工作　—— 18、每天锻炼身体　—— 19、和同志保持良好关系　—— 20、自己设计一些小型促销活动　—— 21、不怕吃苦　—— .职务名称：职务名称和代号 工作活动和工作程序：工作任务、工作责任、使用的原材料和设备、工作流程、与他人的正式工作关系、接受监督以及进行监督的性质和内容． 工作条件和物理环境:工作地点及温度、湿度光线、噪音、安全条件、地理位置、室内或室外等。 社会环境：工作群体的人数、完成工作需要的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作点内外文化设施、社会习俗等 聘用条件：工作时数、工资结构、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升机会、工作季节性、进修机会等等。 某企业销售经理工作描述 职务名称：销售部经理 职务代码：１１３７－１１８ 别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监 工作活动和工作程序 通过对下级的管理与监督，实施企业的销售计划、组织、指导、控制销售部的各种活动。就全面的销售事物向上级管理部门作出报告； 　　根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能； 　　批准对销售员销售区域的划分； 　　评估销售业务报告； 　　批准有助于销售的各种计划，如培训计划．促销计划等； 　　审查市场分析，以确定顾客的需求，潜在的销售量，价格一览表，折扣率，竞争活动，以实现企业的目标； 　　亲自与大客户保持联系；与其它管理部门合作，建议和批准用于市场研究和开发的预算支出和拨款； 　　可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告的素材予以认可； 　　可根据销售需要在本部门内成立相应的正式群体；可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩；可以调用小汽车两辆，送货车十俩，摩托车五辆 工作条件和物理环境 　　７５％以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受温度影响；温度适中，无严重噪音，无个