互联星空突发事故应急预案.docVIP

1 总则 1.1 目的为提高处理突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减少事件的危害，，特制定本预案 。 1.2 适用范围 本预案适用于发生和可能发生的突发事件。 1.3 工作原则 （ 1）预防为主。立足安全防护，加强预警从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，采取多种措施，共同构筑保障体系。 （ 2）快速反应。在突发公共事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，迅速处置，最大程度地减少影响。 （ 4）分级负责。按照“谁主管谁负责、谁使用谁负责”以及“条块结合”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据部门职能，各司其职，加强协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。 1.4 编制依据 根据《中国电信CDMA移动网络运行维护规程分册4-6 中国电信增值业务平台维护管理分册（2009 年修改版）及《中国电信业务平台安全管理办法》相关管理规定等，制定《事故应急预案》（以下简称预案）。 2 组织机构及职责2.1 组织机构成立突发事故应急领导小组（以下简称“应急领导小组”）。 组 长： 副组长： 成 员： 2.2 互联星空事故应急领导小组职责（ 1）负责编制、修订所辖范围内突发事件应急预案。 （ 3）及时组织专业技术人员对所辖范围内事件进行应急处置；负责调查和处置突发事件及时上报并按照相关规定作好善后工作。 （ 4）负责组建事件应急救援队伍并组织培训和演练。 3 预警及预警机制突发事件安全预防措施包括分析，准备应急处置措施，，，。 3.1 突发事故分类关键设备或系统的故障；。 3.2 应急准备系统管理员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。 3.3 具体措施（ 1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强所有人员防火、防盗等基本技能培训。 （ 2）实行实时监视和监测，采用认证方式避免非法接入和虚假路由信息。 （ 3）重要系统采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎；加强对局域网内所有用户和信息系统管理员的安全技术培训。 （ 4）安装反入侵检测系统，监 测恶意攻击、病毒等非法侵入技术的发展，控制有害信息经过网 络的传播，建立网关控制、内容过滤等控制手段。 4 有关应急预案 4.1 机房应急预案（ 1）发生机房时，第一目击者应立即通知应急领导小组。 （ 2）若空调系统出现，负责人应立即安排停用故障空调，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。 （ 3）应急应急 4.2 机房长时间停电应急预案（ 1）接到长时间停电通知后， 应急领导小组应及时通过办公系统 、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求在停电前 停止业务、保存数据。 4. 服务器软件系统故障应急预案（ 1）对服务器软件每次更新版本以及版本变更说明文档进行备份。 （ 2）故障发生后应急负责人应立即组织启动备份服务器系统。 （ 3）在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和上级单位，请求技术支援，作好技术处理。 （ 4）技术在对问题短时间无法定位且解决的情况下，应急需发起版本回退，根据历史版本及版本变更说明文档进行回退评估及回退，保证服务器软件系统故障能通过历史版本进行解决。 （ ）技术对历史版本及故障版本进行对比分析最终解决系统故障问题，并整理问题原因。 4.7 黑客攻击事件应急预案（ 1）当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即应急。 （ 2）接报告后，应急应立即核实情况，关闭服务器或系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。 （ 3）应急应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络正常； （ 4）处置结束后 , 应急应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内 。 4.8 核心设备硬件故障应急预案（ 1） 发生核心设备硬件故障 后，应及时应急， 并组织查找、确 定故障设备及故障原因，进行先期处置。 （ 2） 若故障设备在短时间内无法修复， 应急启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。 （ 3） 故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，认真填写设备故障报告单备查。