2011岗位职位描述（TTT朱宁）.ppt

* 企业培训师培训课程 岗位职务描述 岗位职位描述 岗位职位描述工作基本方法 岗位职务分析与培训方案设计 今天的话题 岗位职位描述 岗位职位描述工作基本方法 岗位职务分析与培训方案设计 今天的话题 一、岗位职位描述的基本理论 岗位职位描述——按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。 从物的角度界定：要指出该岗位的设备技术水平等级； 从人的角度界定：指出从事该岗位的技能水平程度等。 岗位职位描述，既要求对具体的岗位因素进行分析描述，也要求对具体的上岗人的条件进行分析描述，两者有机的结合，才是完整的岗位职务描述。 一、岗位职位描述的基本理论 工作任务特性理论 必备任务特性理论 工作特性模型 1、工作任务特性理论 基本目的 试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位； 试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样的关系。 2、必备任务特性理论 实证研究结果证实了这个假设，但他们发现了员工城乡之间背景差异这个调节变量。 生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于他们的内在激励较低；而生活在乡村的员工则相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于做复杂的工作。 2、必备任务特性理论 必备任务特性理论在岗位描述及工作分析中具有非常重要的作用 他们系统论述了员工对于不同内容的工作任务的不同反应； 他们提出了用以分析工作情况和评价工作的一套基本任务特性； 他们将注意力集中到考察员工个体差异如何影响员工对工作的反映上 3、工作特性模型 在特纳和劳伦斯任务特性理论的基础上，心理学家奥德海姆（Oldham）和哈克曼（Hackman）创立了工作特质模型，这是目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的理论。任何工作都可用五个核心维度来描述。 任务同一性 岗位对于完成一整套条块分明工作任务的需求程度 任务重要性 某一岗位对于他人生活或工作的影响程度 工作自主性 员工在安排工作内容、确定工作程序时，有多大的自由度、独立性及判断力 工作反馈 任职者在完成工作任务的过程中，在多大程度上可以获得有关自己工作绩效的直接而明确的信息 技能多样性 表述工作岗位对不同类型活动的需求程度，以及由此决定的对员工所应具备技艺和才干要求的多样性程度 工作特性分数倾向表 高分数倾向 低分数倾向 技能多样性 工作内容及要求掌握技能的种类 内容多，要求技能种类多 内容及要求技能单一 任务同一性 工作程序的复杂及完整性 程序较复杂、完整 只是某一程序中的一个环节 任务重要性 工作对他人正常工作、生活的影响程度 有重要影响 几乎没有影响 工作自主性 个人对工作各环节自主支配的程度 能够自主支配 不能自主支配 工作反馈 检验或了解工作结果的方式 直接自我检验、了解 通过他人检验、了解 工作特征模型与工作结果关系 核心工作维度 关键心理状态 个人与工作结果 对工作意义的体验 技能多样性 任务同一性 任务重要性 工作自主性 工作反馈 对工作结果的责任和体验 了解工作活动的实际结果 员工积极性提高 高质量的工作绩效 对工作满意度高 低缺勤和流动率 员工成长 需要强度 激励潜能分数 激励潜能高的工作必须在导致工作有意义的3个因素上至少有一个因素得分很高，而且在工作自主性和工作反馈上的得分也很高。如果激励潜能得分高，那么可以预测，员工的工作积极性、工作绩效和工作满意度都会提高，而缺勤率和流动率会有所下降。 二、岗位职务描述工作的基本步骤 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 1、准备阶段 首先，需要明确岗位职务描述工作的基本意义、目的，确定调查范围、对象并确定工作方法。 要对岗位描述工作的有关情况进行初步了解：查阅有关资料、文件 基本明确此项工作的主要任务、职责以及工作的基本流程。 了解基本情况 确定此项工作应搜集的信息，然后以此确定调查的对象，并选择合适的样本。 确定调查样本 向有关人员进行宣传解释工作，消除其误会，建立友好的合作关系。 建立相关联系 根据工作任务以及了解到的有关信息，并结合所确定样本的具体情况，设计适合的调查方案。并明确调查的工作方法。 设计调查方案 对参与岗位描述工作的有关人员进行培训，使其掌握此项工作的内容、明确具体的工作步骤与方法。 进行人员培训 2、调查阶段 对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面做全面调查和统计。 编制各种调查提纲和问卷。 综合运用各种调查方法进行实地调查。 根据岗位描述的基本目标，有针对性低收集有关岗位工作特征的信息，以及其他相关的数据。 重点搜集工作人员必须具有的特征性信息。 要求被调查的员工对各种工作特征和人