第八章 医患关系与心理沟通PPT.pptVIP

第八章 医患关系与心理沟通; 第一节 医患关系 一、医务实践中的人际关系 心理学中把人与人之间在心理上相互效的关系称之为人际关系。 良好的医患关系是正确诊断和成功治疗的关键因素之一，是促进患者身心康复的重要保证。; 医务人员与病人之间的医患关系体现在技术性与非技术性两方面。 （一）医患关系的技术性方面 1、主动—被动模式 2、指导—合作模式 3、参与—协商模式;（一）建立良好医患关系的重要意义 1、良好的医患关系是医疗活动顺利 开展必要条件。 2、良好的医患关系是对病人的一种 心理和社会支持。 3、良好医患关系可造就良好的心理 气氛和情绪反应。;1、医患间相互作用模式同病人疾病性质、病程相符合 2、良好医患关系应有助于医患间结成治疗同盟，促使各项医疗活动的顺利实施;（三）如何建立良好的医患关系 1、充分认识医患关系的重要意义 2、转变错误泊健康观和疾病观 3、提高诊断、治疗与护理技能 4、加强医德风的教育与培养 5、培养良好的个性品质 6、提高医院管理水平;第二节 医患间的心理沟通;1、言语沟通 指借助于语言而实现的沟通，是信息交流的重要形式。 言语分为口头言语与书面言语。;2、非言语沟通，又称体势语言 指借助于面部表情、身体姿势、眼神、手势和说话时的声调等实现沟通。 可分为三类：1、动态无声的，2、表态无声的，3、副语言;1、反馈及时 就是沟通一方能及时反信息引起的效应反馈给另一方。 2、反应恰当 指接受信息时，理解与反应符合实情，与输送的信息没有偏差。;3、高效应 沟通信息简单明了，主题突出，没有对方不易理解的术语，则沟通效果良好。 4、灵活性 指沟通过程自然流畅，不拘谨，不放任，因势利导把握方向。;1、重视语言在沟通中的重要作用 2、善于引导病人讲话 3、听比说更重要 4、重视信息反馈 5、谈话过程中恰当提问 6、交谈时察言观色，恩索病因 7、处理好谈话中的沉默 8、注意适当的保密;三、沟通技巧;四、医务技术与沟通效应 五、影响医患沟通的因素 （一）个性特征 （二）医患间交往的阻抗 （三）医患交??的信息量过少 （四）言语与非言语因素