(培训课件)商务礼仪与沟通技巧教学课件（沟通模式、会见与面谈、电话沟通、演讲、上下级沟通）.pptVIP

商务礼仪与沟通技巧;第一章 沟通概述; 第一节 沟通的内涵;第一节 沟通的内涵; 1.2 沟通的层次与原则 1.2.1 沟通的层次 1.阻断与抗拒：这个层次现象的沟通是完全无效的。类似我们常说的冥顽不灵、顽固不化。 2.“鸿沟”现象：此层次现象的沟通信息的接收与传递，往往只是信息的发布与传达，效果完全取决于接收者的自我认识与重视程度。 3.桥梁效应：此层次现象的沟通信息的接收与传递在互动过程中得到磨合以达到共识。 4.及时回应：此层次现象已经跳出了基本沟通，它融合了对人最根本心理需求的体察与人性化的运用，是确实有效的沟通，也是沟通的艺术，使其变成一种享受而不再是工作。;第二节 沟通的层次与原则;1.3 沟通的特点与功能 1.3.1 沟通的特点 1.互动性 沟通是发送者和接收者之间的相互活动。 2.动态性 沟通的双方是动态的，不断地受到来自他人信息的影 响，在不断变化。 3.社会性 沟通的社会性就在于人类能够运用符号系统来沟通彼 此的思想，调节各自的行为，结成一个有机的整体，去从 事各种社会活动。;第三节 沟通的特点与功能;1.4 沟通的类型 1.4.1 言语沟通和非言语沟通 按照信息载体划分，沟通可以分为言语沟通和非言 语沟通。 1.言语沟通 言语沟通是指以语词符号实现的沟通，可以分为口 头言语沟通与