职业化团队培训(11.24)PPT.ppt

职业化团队培训;课程主要内容;课程目标;一、职业化概述;团队的定义;什么是职业化 ？;职业化的内涵; 职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。 职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。 职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。 职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。 ;思 考;检 讨;检 讨;二、职业化的工作技能;要 领——像个做事的样子;CKO (Chief Knowledge Officer ) 知识管理的时代——知识管理的重要性： 为什么一个餐厅走了一个厨师，客人就不来了； 一个诊所走了一个大夫，病号就不再上门了； 一个旅行社走了一个导游客人就少了。 CEO:首席执行官 COO:首席运营官 CFO:首席财务官 CIO:首席信息?? ……;顾问式销售团队; 从程度上讲 顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。 从范围上讲 除了知道自己的主业以外，还要知道其他很多周边的知识。 从立场上讲 你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。 从效果上讲 你的客户是永远的，而不是只来一次。 ;要 领——顾问式销售团队;思 考;三、职业化的工作形象;要 领——看起来像那一行的人;;统 一;公司整体形象——要领;思 考;;检 讨;检 讨;四、职业化的工作态度;要 领;要 领;1.同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正;思考：你在公司里为什么很少说话，很少与人沟通？;4.永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法;6.从来不承认错误，既不反省，也不道歉;检讨：怎样做到自我管理？;二、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事;，;要领：品牌信誉; ;(信守承诺/效果与期望吻合/反映在一些相关事物上) 要想让客户相信你，有两点要做到： 第一，我们前面所答应客户的事情，后面做的都要吻合这个承诺。 第二，除了这个事情以外，其他一切与之相关的事情，也都要尽量做到这一点。答应客户的事情就一定要做到，如果做不到，也要在客户提出质疑之前给予一个合理的说明。;依赖=知名度+影响力+忠诚度 ;二、品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生：;就自己比较突出的优势，展开“必胜战役”！;在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长！;六、团队职业化的指标;一.我知道对我工作的要求吗？;二.我有做好我工作的材料和设备吗？;1.生理需要 2.及时、具体、真诚 3.养成正面语言的习惯 ;六.工作单位有人鼓励我的发展吗?;1.人会寻求一种对更高目标的贡献，那就是一种对信仰的追求 2.主观的感受，由上级赋予，与工作本身无关 3.工作类型： A、生活手段；B、一种事业；C、视为使命，赋予信仰 4.给工作一个伟大的理由和梦想！ ;十.我在单位有一个最重要的好友吗？;十二.在过去一年中，我的工作中有机会学习和成长吗？;七、职业化团队与 企业发展的关系;职业化是一个企业发展的强大动力，是一个团队壮大的活力源泉。;战略：做正确的事 运营：把事做正确 人员：用正确的人;企业文化=精英团队+执行细节; 做人——晶莹剔透（诚信、光明） ??? 做事——水滴石穿（用心、坚持） ;我们本是一株好苗，却没长成参天的大树； 本是一匹良驹，却没成为驰骋千里的骏马； 本是一只雄鹰，却没有实现翱翔天宇的梦想……;*