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适用于课程顾问培训！！ 课程顾问成长四部曲 第一步：死记硬背 第二步：熟能生巧 第三步：举一反三 第四部：融会贯通 产品知识 1、课程介绍 2、教材介绍 3、师资介绍 4、优势解析 5、成功案例 6、同类机构对比 7、上课时间及形式 8、目前的营销策略 电话咨询的天龙八部 一、自报家门，说明来电目的 二、提问孩子基本情况 三、回答家长问题 四、提问家长教育方向 五、回答家长的问题 六、邀约试听课 七、回答家长问题 八、再次邀约，确认到访，反问时间，地点，人员，交通工具（停车是个大问题） 电话沟通的基本要点 1、声音能够传递快乐 2、声音能够传递自信 3、思路清晰 4、沟通方式要适合客户类型 5、话题能够与客户达成共识 6、语速放慢，能够让对方跟上思路，并有反应时间 7、开口赞美，闭口肯定，过程要谈笑风声 结果：做到与家长聊孩子的教育，沟通到位，多提问敢要求，保证到场 客户类型分析 1、理智型（不爱笑，喜欢冷色系，教师、医生、律师、企业管理者）。讲专业，正确分析学习法，自信不犹豫 2、冲动型（感性）：多讲成功的例子，用催眠指令法（如果孩子现在开始学……） 3、犹豫型（爱预测结果）：帮家长做决定，建立信心，卖希望。要家长多讲讲自己的问题，记录并逐一解答。 4、圆滑型（聪明，阅历丰富）：单刀直入，激将法，多听少说 现场谈单的基本要求 1、自信+专注。要学会暗示自己 2、语气要笃定。肢体