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质量管理应用工具介绍 二0一四年 各职能科室、临床医技科室： 根据新的三甲评审标准要求，改进质量管理工作，为了更好的将管理工具运用于日常质量管理工作中，特将质量管理的常用技术工具：品管圈（QCC）、根源分析（RCA ） 、失效模式和效应分析（FMEA）介绍如下，请各科室认真学习，掌握技术工具的应用方法，开展质量管理与持续改进工作。 质量管理应用工具简介 一、品管圈 （Quality Control Circle） 二、根源分析 （Relentless Root Cause Analysis ） 三、失效模式和效应分析 （ Failure Mode Effects Analysis ） 质量管理应用工具 QCC 品管圈 Quality Control Circle 质量管理应用工具 一、什么是品管圈（QCC） QCC即全面质量管理小组（QC小组）活动，质量管理遵循PDCA循环管理模式。 二、PDCA循环 1954年由美国质量专家戴明博士提出的，亦称戴明循环，分计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action） 4个阶段，8个步骤。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 不断改进 改进 新目标 改进 A P C