车险人伤查勘培训(34页)PPT.pptVIP

圈中人保险网收集整理制作，未经授权请勿转载 圈中人保险网收集整理制作，未经授权请勿转载 XX保险XX分公司车险人伤查勘培训 前 言 保险市场的竞争，归根到底是服务的竞争。评价一个保险公司服务水平的重要指标就是理赔服务，车险案件里最为复杂也最容易引起理赔纠纷的就是人伤案件，因此，提高公司的人伤理赔服务质量及专业水平，是提升整体服务品牌的基础工作。 在车险人伤案医疗查勘时早期介入人伤案件，审核医疗费用、调查伤者身份、所从事行业种类等情况直接影响赔付金额。 培训内容 一、人伤查勘目的 二、岗位职责 三、查勘流程 四、工作规范 五、工作要求 六、人伤查勘报告的填写 七、人伤费用审核 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究 一、人伤查勘目的 向被保险人提供咨询服务，指导其处理涉及人伤案件的相关事宜，提高车险服务品质，提升品牌信誉。 按照“提前介入，过程跟踪，突出重点环节”的原则，加强对交通事故定点医院、法医及交警部门的协调和监督，防止人伤案件中虚假水分的产生。 加强人身伤亡案件的介入与管控，防范人伤案件的道德风险，提高车险的理赔质量，提高客户满意度，降低人伤赔付率，从而提高车险的经营效益。 协调与交警、法医、医院、社会保险等相关部门的关系，提升车险的社会效益。 二、岗位职责 1、接到客户报案/派工后及时与客户联系，了解伤者一般情况