客户关系管理能力PPT课件.ppt

  1. 1、本文档共32页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
客户关系管理能力PPT课件

第三章 客户关系管理能力;用一条折线将以上九个点连起来要求转折点最少;冲破你的思维和行为的禁锢点 ;要有良好心态和进取精神;什么因素限制了你的客户关系管理能力发展 ;什么是企业能力? 如何构建企业能力?;张维迎教授妙谈企业核心能力(2006、1);客户关系管理能力与两个良性循环;一、客户关系管理能力的界定;10种最为关键的CRM能力 ;衡量企业CRM能力的指标 ;二、客户关系管理能力的构成 ;客户洞察能力;创造和传递客户价值的能力;管理客户关系生命周期的能力; ;客户关系管理能力评价指标;客户洞察能力;创造和传递客户价值的能力;管理客户关系生命周期的能力;三、客户关系管理能力对企业绩效的影响;1、企业绩效评价指标体系的选择;2 客户关系管理能力对企业创新的影响;;3 客户关系管理能力对企业客户的影响;客户关系管理能力对客户获取率的影响 ;客户关系管理能力对客户满意度的影响 ;客户关系管理能力对客户保持率的影响 ;客户关系管理能力对交叉销售额和客户平均钱夹份额的影响 ;4 、客户关系管理能力对财务的影响

文档评论(0)

a888118a + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档