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品管圈圈輔研習班 五. 追查原因 腦力激盪法四個原則： 不批評別人的意見； 歡迎自由奔放的意見； 3. 意見愈多愈好(追求量多)； 4. 從別人的意見中尋找靈感 (搭便車)； 追查原因時應連續問5個“WHY” 直到找到最直接的根本原因 腦力激盪法 品管圈圈輔研習班 五. 追查原因 特性要因圖實施步驟： 列出與問題有關之大要因； 利用腦力激盪法發掘針對問題的各种原因； 將發掘出的原因寫在相應的大要因下面； 各种原因徹底、具体分析； 利用意見一致法确定主要原因； 確定改善事項，使全員徹底了解。 品管圈圈輔研習班 五. 追查原因 特性要因圖 環境 機器 材料 方法 人 問題 將腦力激盪法發掘出之主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫； 利用意見一致法得出主要原因 個； 標識出主要原因。 4~6 品管圈圈輔研習班 五. 追查原因 實施步驟： 確定需收集的相關統計資料和數據； 如沒有現成的數據資料，則設計查檢表，制定詳細的統計標準； 分派工作，收集相關資料。 品管圈圈輔研習班 五. 追查原因 容易出現的問題： 分析問題不徹底，沒有找到最根本的原因 ----導致收集資料不好做 主要原因沒有標識出來 針對主要原因所確定之需收集(分析)的資料不對 應 找不到對應(合适)的相關統計資料 沒有現成的資料時，不能制作合适的查檢表，以 收集相關資料 收集資料不落實或不徹底 品管圈圈輔研習班 六. 分析資料 品管單位品質月報； 生產管理課生管月報； 各單位個人績效統計月報； 設備維修課設備維修月報； 經營管理單位經營績效月報； 倉庫單位材料消耗月報； 工標部客戶抱怨及客戶意見調查月報； 檢校課量具檢查月報； 公司5S稽查評分統計； 人事單位加班統計月報； 人事單位教育訓練月報； 資料來源： 品管圈圈輔研習班 六. 分析資料 用一種簡單的方式，將問題查檢出來的表格或圖。 進一步說，就是在搜集數據時，設計一種簡單的表格，將有關項目和預定搜集的數據，依其使用目的，以很簡單的符號填注，而且很容易收集整理，以了解現狀、做分析或做為核對點檢使用，這種設計出來的表格稱之為查檢表。 何謂查檢表 品管圈圈輔研習班 六. 分析資料 記入數據時簡便； 能迅速把握問題； 記入完畢后，對整体的狀態能一目了然； 很多項目能同時一次查檢； 數據能經各種不同的方法分析。 查檢表的特徵： 品管圈圈輔研習班 六. 分析資料 查檢項目制訂要簡明、具体、明確； 記錄方式力求簡單，易填寫； 盡可能以符號或數據記入，避免文字出現，符號意義要明確定義； 項目盡量減少，查檢項目以8~10項為原則； 查檢項目要隨時檢討，必要的加進去，不必要者刪去(活動期間要不斷加以修正)； 收集盡可能多的資料； 設計查檢表的要點： --易記﹑易讀﹑易層別解析 品管圈圈輔研習班 六. 分析資料 1.正確性 數據要有代表性，能充分反映事實真相； 收集的方法正确； 收集的人無偏見； 除去异常因素； 剔除突變數据； 數據的情境在正常情形下確定； 數据來源真實，能追蹤； 收集資料的要點：----能反映真相 品管圈圈輔研習班 六. 分析資料 2.及時性 數據在時間上對問題有確切性的幫助； 收集數據的時間與問題發生的時間是對應的； 盡量收集問題發生最接近的時間內的數據； 盡量收集最近時間段內的數据，以掌握問題的 最新狀況； 收集的數据具有連續性； 收集資料的頻率要能反映出問題的實質； 收集資料的要點：----能反映真相 品管圈圈輔研習班 六. 分析資料 3.完整性 針對活動主題盡可能收集所有與問題有關的 現狀資料，并且應該是詳細的資料； 收集資料的時間段、環境、設備、作業員材 料、作業方法、工站等； 收集資料的原始資料應保存，以備查參考和 追蹤； 收集數據對現象的描述要具体明確； 收集資料的要點：----能反映真相 品管圈圈輔研習班 六. 分析資料 4.針對性 收集的資料對使用者來說是有用的； 收集的資料對需要解決的問題是有用的； 收集的資料對問題發生的時机是适當的； 收集數據要在分析問題的基本要