基于平衡计分卡的绩效管理体系PPT课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 平衡记分卡是衡量年度贡献大小的最重要的指标 将上一年度的平衡记分卡指标定为本年度平衡记分卡的初始值 员工年初制定机其年度绩效计划和平衡记分卡年度目标 根据平衡记分卡年度目标制定年度考核目标 年中 年初 年末 将年度平衡记分卡的半年目标达成实际情况，与年度绩效计划比较，对员工进行年中考核 将年度平衡记分卡的评估结果与机构负责人的年度绩效目标比较，对员工进行年度考核 员工的年度考核结果与员工的年度奖励、升降级挂钩，平衡记分卡得分作为员工年度奖励、升降的最重要指标 面临竞争压力较大的企业，且这一压力为企业所感知 以目标、战略为导向的企业 具有协商式或民主式领导体制的企业，或准备将集权式领导体制转变为协商式、民主式体制的企业 成本管理水平较高的企业 竞争的压力是企业谋求发展的内在动力 只有目标导向才能为“如何达到目标”提供解决思路 四轮驱动（前轮是员工的积极参与，后轮是管理者的管理） 对于企业来说，真正的利润中心在客户那里，在企业内部只有成本中心 平衡计分卡范例 – 远华公司 财务状况 股东眼中的远华？ 投资回报率 利润 收入增长 新产品和服务带来的收入 核心产品市场份额增加 劳动生产率 资产运用 - 应收帐款帐期和存货周转率 卓有成效的成本控制 客户价值理念客户眼中的远华？ 产品和服务属性 基本属性 核心技术 有竞争力的价格 方便、周到的服务、值得信赖 独到之处 更专业、更周到、更个性化的服务 更好的产品品质 内部流程 为实现目标，我们必须在哪些方面胜人一筹？ 创造长期价值 开发新业务领域 新产品开发：其他新开拓的领域 合作伙伴/战略联盟 增加客户价值 更完整的产品打包方案 更良好的客户关系管理流程 最佳营运方式 良好的内部管理流程 高效的营运，以降低成本、提高效率 外部关系 有利的竞争地位 同政府部门建立良好的关系， 学习 为实现目标，我们必须加强哪些方面的能力？ 高素质的员工队伍，并积极肯干 领导才能 管理才能 技术优势 核心能力 - 体现公司价值和理想文化模式的行为 战略能力 客户和客户需求方面 为一线员工提供必要信息，以满足客户需求 信息由客户反馈到产品部门的流程 技能和知识在公司内部部门之间的分享 知识交流 协同员工价值观和行为的人力资源体系，吸引、留住关键人才 员工满意程度 文化 团结一致的氛围 案例：远华公司的平衡记分卡与战略计划 任务：我们通过提供世界一流服务使客户成为最棒的“我们特用我们的专业技术使我们在市场中获胜” 财务目标 实现EVA正值 实现同其他部门协作 提高业绩的可预测性 实现今后3年30%左右的增长率 把成本减低到国内一流水准 业务过程（创新周期） 提高对市场的理解 掌握适用未来的专业技术 提出增值方案（新市场） 改善顾客形象 （最大限度地留住老客户） 客户目标 同70—80%客户建立增值关系 改善质量和服务使所有顾客感 到满意 建立多级别关系 业务过程（经营周期） 改善定单和结帐程序 授权财务部门 实现无差错实施和经营 提供杠杆服务以重塑形象 学习与成长目标 对员工进行技能再培训 创造一种执行文化 把奖惩制度同业绩挂钩 开发信息资产 1、发展周期 改善业务发展周期，以实现到2006年75%的 收入来自增值伙伴关系和年度收入增长率为 30%的目标。 2、会计管理/销售 大幅的改善销售和促销过程，以实现到2006 年销售增长率超过市场增长率5%和利润率增 长10个百分点的目标。 3、定单和结帐管理 发展一个可靠的定单跟踪和结帐过程。它将 把利润损失降至0.5%，把误差率降至0.5%， 把每张定单内的成本降至50%，并大幅度提 高客户满意度。 4、员工技能 培养员工的技能，使1998年的战略要求 全部实现。 5、信息资产 开发子支持战略需要的客户和业绩资料库 案例（续）：远华公司帐目管理和销售战略计划 战略计划： 大幅度改善销售和促销过程，以实现到2006年销售增长率在国内市场增长率5%和利润增长10个百分点的目标 目标 评估手段 指标 行动计划 可获利润增长率 超过市场增长率 多级关系 最多保留老客户/开发地区市场 找到有利可图的新市场 培养促销技能 建立客户资料库 利润增长率 销售额增长率 客户调查 同目标赞助商接触 盈利/亏损比例/销售管道的潜在收入 先来的潜在客户 惊讶 可用的战略性技 能百分比 了解重要情况的 客户百分比 比市场增长率高5% 3年内利润增长10个百分点 达到75% 目标领域超过60% 提高30%