现代商务礼仪实务PPT课件.pptxVIP

商 务 礼 仪主讲人：VIVI内 容 电话礼仪 西餐礼仪 介绍接待 乘车电梯 位置座次礼仪之邦 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子“为人子，方少时，亲师友，习礼仪” －－《三字经》 “不学礼，无以立” －－孔子礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。亲和效应：人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。尊重 尊重上级 尊重下级 尊重客户 尊重同事 尊重所有人接待礼仪---握手握手礼仪握手的方式: 双方各自伸出右手,彼此间保持 一步左右的距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指自然向上,握住对方,同时注意上身稍向前倾,面带微笑地注视对方.握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要真诚4、握手要注意力度5、握手应注意时间握手的顺序——“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先 主客有别迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手，表示让主人留步。握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后戴帽子戴墨镜男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）用左手或用双手与异性握手握手礼仪的禁忌交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观交 换 名 片交换名片的礼仪双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。名片的存放递：自己的名字 朝对方接：对方的名字朝自己 职业人的递接名片标准座次礼仪客人席1 2 34 5 6客人席公司内席213546251321436546 入口公司内席记住正确的席次--会议坐席桌子桌子入口原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座乘车及电梯礼仪1432记程车的座位次序 司机DACB主人1432主人开车时的座位次序 ADCB电梯礼仪电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下；到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。电话国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当您的声音通过话筒传向世界各地时，您是否也能做到言之有物言之有情？打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 接电话电话铃响在三声之内接起电话机旁准备好纸笔进行记录问候并自报家门确认对方询问来电事项 确认记录明确告知对方自己的职务、姓名 ? ? ? 礼貌地结束电话 商务电话礼仪核心要素 * 速度* 音调* 音量？？您认为通电话时谁先挂断电话是最得体的？为什么？Buffet --自助餐自助餐礼仪八项注意：1.排队取菜；2.循序取菜3.量力而行；4.避免外带；5.送回餐具；6.照顾他人。 积极交流 一般来说，参加自助餐时，商务人员必须明确，吃东西往往属于次要之事，而与其他人进行适当的交际活动才是自己最重要的任务。西餐礼仪及文化入座有讲究?最得体的入座方式是从左侧入座，用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。男士应请女士坐在自己的右边，还得注意不可让她坐在人来人往的过道边。若只有一个靠墙的位置，应请女士就座，男士坐在她的对面。 按照国际惯例，桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低；同一桌上，席位高低以离主人的座位远近而定。上菜的次序?正式的全套西餐上菜顺序是：①前菜和汤②鱼③水果④肉类⑤乳