成功营销源自细节.docVIP

成功营销 源自细节 成功源自细节！ 这也是我训后的最深感触，特别是对营销工作而言，我越来越信奉一句话：成功营销，源自细节！ 作为一个店长，不仅要搞好营业厅的日常管理工作，督促营业员作好服务工作，还有责任抓好营业厅的营销工作。 如何做好厅营销，不能仅仅要靠个别业务骨干，而是要充分发挥每个人的作用，抓住每一个营销的机会!同样的营业环境，我们的营业员的营销业绩却为何大相径庭？ 原因无他！细微处见实力！营销的有效性就是在细节上分出了输赢！ [案例] 某日，一个中年男人急匆匆的来到营业厅，引导员小A问明了来意，了解到这位何先生是一位在大唐经商的客户，在岭北老家还有—位老父亲，因为担心老父亲，除了在家按装固话，还给配了一个手机，便于联系喜欢搓麻将的老爹，但昨晚却怎么也联系不到他，手机说不在服务区，固话也没人接听。自己因担心一夜末睡好觉！因此，他要投诉移动公司的网络差！ 小A听完何先生投诉，就记录下来，并表示会向领导反映，要何先生静候回音。这样的处理当然不能使何先生满意，他要求当即解释为什么网络会这么不稳定，并气冲冲的要求见领导，但由于是双休，领导不在，小A表示也无能为力，只能这样。就陷入了一种困境中。 这时，小B问清了情况后，就礼貌的再次向何先生确认了相应情况，并安慰何先生不要着急。能过系统平台，小B发现何先生的父亲手机就在昨天已欠费了，呼出限制，并帮助何先生再次拔打了家中的固话，没想到打通了，原来昨天，何先生的老父亲晚上去亲戚家吃晚饭，后在那里打麻将，由于他发现手机欠费，就将手机关了，晚上搓好麻将很晚了，亲戚就留他在家住了一晚，这也是何先生打不通电话的原因了。 而现在刚刚从亲戚家返回，才接到了电话。何先生这才不好意起来，原来父亲的手机费都是自己给他在缴的，并近来由于工作太忙，忘记了缴费，才导致这次情况。 小B适时的向何先生提出了解决的方案，为自己的父亲办理了统一支付业务，就可避免这种情况发生，何先生当即答应，并还连说谢谢！ [案例解析] 在这个案例中，小A和小B的处理，差别其实就于一个细节问题，一个电话，可能就会改变客户对你的看法，他会凭这些细节去判断你是真诚为他服务，还是敷衍了事。进而影响到对你的信任！ 你如果能通过与客户的交流建立起信任感，那么你接下来的投诉处理会事半功倍，反之则会事倍功半！就如以上案例中的小B，通过对这些细节的掌控，她不仅有效解决了投诉，甚至还进行了一次有效的营销，这才是一种巧妙的处理！ 反观小A的处理，在客户看来，这完全就是一种事不关已高高挂起的姿态，不带任何感情色彩，当然这样要获取客户的信任也就难于登天了，有时甚至会造成冲突，更不用说进行有效的营销了。 忽然想到近年出现了一种新的广告形式-----广告软文，或许能给我们的营销以启迪。所谓的广告软文，实际是将广告植入到一段随意的文字当中，让人觉察不出这是在做广告。以一种春风化雨、润物细无声的形式深入人的心田。 相比于机械生硬的推销（我们可称之为硬营销），如果能借鉴广告软文的思路------我们暂且称之为软营销-------那么营销的有效性会得到大辐的提升！借用美国现任国务卿希拉里有关‘巧实力’的创意概念，如果我们能将这种‘软营销’提升为‘巧营销’,那对营销又将会是一种质的提升。 而促我们的营销从‘硬营销’到‘软营销’再到‘巧营销’转变，关键其实就是在于对服务细节的处理。