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保洁模块一培训总结 培训日期：2010.7.1-7.5 培训地点：中山市人民医院项目 培 训 师：吴珊 培训学员：杨威 中山人民医院的培训老师们对我进行的第一模块培训，也是我加入爱玛客大家庭的第一次系统培训，其主要内容是入职培训、房间保洁员的基本工具配置和清洁房间的七步工作法，并同时对我进行了爱玛客专业的职业安全培训，以下就是我在这受训的数天里的培训总结。 保洁员的基本工具配置———————————————————————— 房间保洁员的基本配置可以说包括了室内保洁员的全部工具，其中包括：工具车、带榨水器的水桶、健之素消毒水溶药片（视项目要求而定）、干拖支架和干拖布头、湿拖支架和各色湿拖布头 、镜布、小心地滑牌、小提篮、各类清洁和消毒类药剂（常规包括：全能消毒水、玻璃清洁剂、消毒水、洁厕剂、不锈钢清洁剂、空气清洗剂）、各种颜色的毛巾、小铲刀、各种大小的垃圾袋、两种颜色的橡胶手套、口罩、簸箕、小台刷、厕刷、马桶疏通器、高尘扫、小灰桶、橡胶的垃圾收容袋。 根据不同的工作时段选择不同的工具集合，要注意的是爱玛客对橡胶手套的颜色、垃圾袋的颜色、湿拖头的颜色、毛巾的颜色都有很明确的规定：1、如湿拖布头一般情况下分三种颜色（一般为白、绿、蓝），颜色由浅到深分别对应清洁区、半污染区、污染区；2、毛巾的颜色根据客户的需要也会分为几种颜色，颜色由浅到深夜对应清洁区、半污染区和污染区；3、垃圾袋的颜色一般会分两种（黑色和黄色），黑色对应生活垃圾，黄色对应有危险因素的非生活垃圾；4、橡胶手套的颜色一般分两种（红色和黄色），红色手套是在日常的重点清洁和消毒时候用的，因为这些区域一般都是清洁区域，而黄色本来就有警示作用，是在半污染区和污染区时候使用的。 而爱玛客对工具的摆放也有非常严格的规定，比如工具车必须停放在操作区域门口走廊的墙边（面对操作区域门口靠右边的墙边），又比如装有药剂的喷壶在工具车上时必须面对墙壁45度，还比如湿拖待机的时候必须榨干放在榨水器上，并将湿拖杆稳固的靠在工具车上。 在不懂得以上看似顽固规定的本质时，都会这只是爱玛客公司想不同与其它公司的作秀之举，但是在我受训的这数日中，中山的培训老师们让我知道了，这些看似顽固的规定恰恰是爱玛客成功的地方，他是通过数十年的保洁服务经验而一步步总结出来的，全盘考虑到了客户的生理安全、心理舒适度以及员工的操作安全和员工操作中的警示作用。 七步工作法————————————————————————————— 七步工作法是爱玛客在保洁领域的基本工作法则，是通过爱玛客数十年服务工作的积累和沉淀所得，他包括七大步骤： 第一步：高处除尘 顾名思义，高处除尘是在清洁房间过程中工作人员在正常情况下肢体无法触及的地方进行除尘清洁的工作程序，其使用工具包括高尘扫、簸箕、小台刷，可清洁地方为墙面、墙角以及一切超过人肩部高度的家具和物件表面，如壁挂液晶电视、衣柜顶部、高处的线盒等等。但在操作中需要注意的事项有：1、高尘扫的毛套必须经过24小时牵尘液处理，否则无法有效吸附尘埃，结果就是无法达到除尘效果；2、在高处除尘的过程中，要注意除尘下面不得有客户，因为即便经过牵尘液处理过后的高尘扫，也会将高处的尘埃扫落到低处，这也是为什么高处除尘会摆在七步工作法第一步的原因。 第二步：重点清洁和消毒 重点清洁和消毒的对应物件为，工作人员在正常情况下拿着毛巾就能擦拭的地方，同时也是客户或终端客户可以随意触及的地方，在这里，七步工作法的要领是由高到低，就是说对高处的物件先进行清洁和消毒，然后再对较低点的物件进行清洁和消毒，由此循环直至最后所有物件都清洁消毒结束，所有物件表面采用“S”型操作方式并做全方位立体式清洁和消毒，注意事项有：1、不是所有物件都能使用相同的药剂处理的，比如玻璃绝对不能用消毒水处理，会腐蚀玻璃表面，而玻璃水不能接触铜质物件，因为会造成腐蚀；2、一定要对物件进行全方位清洁和消毒，包括侧面，因为这些地方都是人会触及的地方。 第三步：清洁卫生间 之所以把卫生间作为一个专项步骤，是因为卫生间本来就算是一个独立的房间，但是在处理过程中又有很多事和普通房间不一样的处理方式，比如说马桶的清洁步骤，又比如说水台、墙面等等的操作顺序。正常的处理顺序是：1、进入卫生间后先将洁厕剂均匀的撒在马桶内壁，然后用厕刷将洁厕剂溶液均匀的抹在马桶内壁上，等它反应（切忌不能撒在除开马桶内壁的其它地方，因为洁厕剂是强碱药剂，会对其它部件造成无法修补的腐蚀，如果不慎滴落，应该立刻用大量的清水清洗）2、如果有需要进行高处除尘；3、清除卫生间内的垃圾并为垃圾桶换上新的垃圾袋，因为在操作过程中如果不预先清理垃圾，垃圾散发的味道会影响操作员的工作状态，而在处理