《中国电信-基层班组建设之团队有效激励(70页)》.pptVIP

基层班组管理的难点 培训内容 基层班组主管的自我管理 基层班组主管日常管理身份识别 基层班组管理的主要内容 基层班组主管如何才能胜任工作 保持积极向上的精神状态 不要等问题找到你头上 善于化整为零 具有较准确的前瞻性，做事有计划 讲信用，讲实效 公正 开放的心态，鼓励下属多提意见与建议 基层班组主管的时间管理 为什么我的时间总不够用？ 打造品质班组 团队的定义 团队，来自英文单词 TEAM。其原意是，两匹或者三匹马套在一起拉同一辆车。 现在的含义引申为：合作、共事、沟通、协调等。 为一个共同目标组建到一起 组织起来一起工作 为任务一起分担责任 互相依靠 执行大家共同的决定 打造品质班组：开放地沟通 创造一个便于沟通的环境 利用先进的交流工具 端正沟通态度：毫无顾忌 打造品质班组：争取外部的支持 如何有效激励下属 我的下属为何情绪低落？ 正确的心态 老板的心态 积极的心态 学习的心态 归零的心态 付出的心态 坚持的心态 共赢的心态 感恩的心态 我们常见的激励误区有哪些？ 一、激励是公司的事情 二、重结果不重激励 团队主管的做法： 下属的想法： 三、激励= 奖励 奖励 激励 四：激励主要是钱的问题 下属跟我说这困难、那困难——要钱! 下属要求涨工资——要钱! 下属要求晋升——还是要加薪! 下属辞职时——加钱就能解决问题! 下属业绩突出点儿——奖金、提成! 五：我的激励没问题 你会不会这样认为呢： “我的下属工作都很努力，在激励这方面没有什么问题。”“我的小组业绩挺好，用不着激励。”“我在小组中威信高，他们都服我。”“我的下属好对付，给点小恩小惠就行。”“谁不好好干我就开了他。” …… 探索激励之源：人的需求有哪些层次？ 如何了解下属的需求？ 1、问题清单法 首先罗列下属可能的问题清单，然后逐步分析和排除，直至发现下属的需要顺序和层次 2、问卷法 向下属发放经过精心设计的问卷，通过问卷的统计与分析，了解下属的需要。 3、谈心法 多与下属交流贪心，辨别下属积极的抱怨与消极的抱怨，发现下属的真实需求。 激励的资源有哪些？ 我们能用的非制度层面激励资源有哪些？ 激励必须公平 激励应注意把握层次性 激励需选择恰当的时机 激励必须清晰 班组主管有效激励的五个策略 策略一：创造良好的工作气氛 改变先入之见 微笑的面孔（自信、微笑的面孔：刘璇） 批评的技巧（换另外一种恰当的方式） 策略三：适时赞美 常用赞美： 别人比你强：真不简单！ 别人和你一样：看得出来！ 别人不如你：那没关系！ 赞美下属的7个要点 策略四：专业指导 策略五：压力督促 激励只能上，不能下，一旦下降以往的激励效果也将失去作用； 激励具有“抗药性”，一种方法用几次就不管用了； 激励是有时效性的； 激励力度只能是由小到大，由弱到强 有的时候，通过对员工的授权反而更能刺激员工的积极性，产生较好的效果。 例：应该 “说说你的想法，你认为怎么解决好，我的建议是……” “谈到你需要改进和努力之处，我认为有两点你应该做得更好一些……” 而不是： “今年由于你的绩效不佳，几乎影响了整个部门的业绩……” “关于产品销售，我当时和你说了好几次，你就是听不进去，一意孤行……” 声调：基层班组主管应是作业人员的帮助者和支持者，经常有人认为基层班组主管一旦晋升，就有了“权力”，就可以“管人”，所以对员工颐指气使，动辄呵斥处分，引起员工的不 满和对抗。 面子：基层班组主管也是普通的人，会犯错或工作出现失误，这个时候要放下所谓的面子，主动承认错误，获得下属的原谅与尊重 架子：基层班组主管刚刚提拔上来，这个时候原来的同事对这个转变一般有一个适应过程， ，如果基层班组主管认为自己了不起，或为了在下属中树立自己所谓的”威望“，故意与下属拉开距离，很容易引起下属的反感，主管应注意放下架子，和下属打成一片，成为下属的良师益友； 压力：基层班组主管多数从优秀员工中提拔上来，角色发生了转换，一些主管管理经验及知识不够，事必躬亲，不能很好地授权，造成压力过大，自己工作很辛苦，成为劳动模范，但是工作业绩指标却还是完成不好。这个时候，需要主管进行反省，信任自己的团队和下属，放手让他们分担一些压力，而自己可以有更多的精力做管理的工作，能有效地发挥团队的智慧与力量，完成工作指标。 1.1荣誉争创（5分） 1.1.1荣誉争创台帐完整 1.1.2荣誉争创员工知晓度 1.1.3荣誉积分增长率（以上年拍照