《医院质量管理》课件.pptVIP

医院质量管理 山西省肿瘤医院质控室 欢迎词 欢迎来到山西省肿瘤医院工作。从报到之日起，我们就成为了“一家人”，以身为肿瘤医院的一员为荣。 每个人应该做到热爱医院，维护医院的名誉。发扬“主人翁”精神。 贯彻中央的精神，坚决服从领导的安排，爱岗敬业。 现状 我院近年来在院领导的正确决策下，进入了快速发展阶段，社会效益及经济效益在全省均名列前茅。在国内为六大肿瘤医院之一，享有很高的声誉。 在快速发展时，我院形势看上去一片大好。 “三甲”检查过程中，暴露出一些很“低级”的问题。诊疗不规范，个别人极不负责任，给单位抹黑。 院领导迅速调整班子，加大管理力度。 院长亲自主持每月一次的质控会议。十一个质控小组高效运作，积极地发现问题，现场办公，解决问题，使我院科学、规范的稳步向前发展。 对新进人员进行岗前培训。 《医院质量管理》 导 读: 医疗服务的质量是卫生服务体系的目标之一，卫生行政主管部门、医院医务人员、患者以及人民群众都十分关注这个涉及到人的生命和生命质量的大问题。医院质量管理是医院管理的中心工作，是医疗管理的核心。随着我国医疗市场的不断完善，提高医疗服务质量必然成为医院立足市场的重要法宝。 主要内容： 基本概念（质量、医疗质量、质量管理、医院质量管理） 全面质量管理 医院质量管理的基本原则、任务和要求 医院质量管理组织体系 医院质量管理方法 一、基本概念 （一）质量和医疗质量 质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。它一般包含3个层次的含义，规定质量、要求质量和魅力质量。规定质量指产品和服务达到预定标准；要求质量指满足顾客的要求；魅力质量是指产品和服务的特性远超出顾客的期望。 医疗质量，从狭义角度，主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量；而从广义角度，它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（投入产出关系）以及医疗的连续性和系统性，又称医院（医疗）服务质量。 （二）质量管理 质量管理是确定和实施以质量为中心的全部管理职能，质量管理的职责由最高管理者承担，也要求组织的全体人员承担义务并参与。质量管理包括战略策划、资源分配和其他有系统的活动。 （三）医院质量管理 医院质量管理概念是对医院质量管理如何理解的思想认识问题，医院管理者及医务人员有何种质量管理概念就有什么样的质量管理。因此，质量管理概念是指导医院管理的重要认识问题。 狭义的医院质量管理概念。 医院的传统质量管理即医疗质量管理，一种狭义的质量管理概念，其主要特征：一是以临床医疗科室作为主要的质量管理单位；二是主要由医生通过执行医疗制度、常规和自我评价进行医疗质量控制；三是以传统的医疗指标作为医疗终末质量统计评价指标；四是局限于医疗技术和医疗效果的质量管理，基本不涉及服务质量及医疗费用管理。 ?这种狭义的质量管理范围，虽然逐渐地扩展到护理部门和各医技科室，但仍是医疗业务部门分别进行的局部质量控制，而不是系统化的质量管理概念。 广义的医院质量管理概念。广义的质量管理是包含结构质量、环节质量和终末质量，以及医疗技术质量和服务质量的全方位系统化的质量管理概念。 结构质量是医疗服务的基础质量，是保证医疗质量正常运行的物质基础与必备条件，贯穿于质量管理的始终；环节质量即过程质量，直接影响整体医疗质量；终末质量是医疗质量管理的最终结果，是评价质量的重要内容。因此，必须高度重视质量管理的每一环节，尤其是结构与环节质量管理，这是质量管理工作的重中之重，也直接体现质量管理预防为主的原则。  广义的医院质量管理概念应包含以下基本观点： 1.把医院质量管理作为医院管理的首要管理职能，作为与经营管理、医疗管理、科技管理同等重要的独立管理专业。 2.质量管理由院长亲自领导，行使质量决策职能，而不只是推给其他领导干部或行政职能部门去管。? 3.各级、各部门管理者承担各自相应的质量管理职责。 4.质量和质量管理同每一位职工密切相关，他们的工作都直接、间接地影响着医疗服务质量。??? ??? 5.医院以医疗质量管理为重点；还必须十分重视服务质量和降低医疗质量成本；以医院各项工作质量保证医疗服务质量。 6.医院质量管理应成为全院整体的系统性活动，必须在质量体系建设下功夫，通过质量策划、质量控制、质量保证、质量改进，开展质量可持续提高的管理活动。