有效的客户关系管理PPT课件.pptVIP

2.1客户关系管理系统的类型 2.1.1 按目标客户分类 2.1.2 按应用集成度分类 2.1.3 按系统功能分类 2.2客户关系的来源 2.1客户关系管理系统的类型 2.1.1 按目标客户分类 以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级CRM； 以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM； 以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM。 2.1.2 按应用集成度分类 CRM专项应用 、CRM整合应用 、 CRM企业集成应用 2.1.3 按系统功能分类 操作型CRM 、合作型CRM 、分析型CRM 2.2、 客户关系的来源 2.2.1. 来自销售人员的声音 从市场部提供的客户线索中很难找到真正的客户，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户，应该给他报价才能留住它呢? 2.2.2 来自营销人员的声音 去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率？在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？我怎