有效沟通技巧PPT课件_1.ppt

;对职业人士;决定个人能力的三个关键因素;对职业人士; 前言 沟通有那么重要吗？;沟通的确很重要;案例：;案例：;沟通？; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;沟通的三大要素;沟通的重要工具; 语言性沟通 使用语言、文字或符号进行的沟通 （洗涤灵）;肢体语言的组成;微笑的妙用;沟通; 有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。 ——葛洛夫;沟通的双向性;沟通三原则;关键沟通技巧——积极聆听;积极聆听;倾听的原则;沟通失败原因; 与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 — 戴尔.卡耐基 ;护患沟通;充分利用您的肢体语言;个人准备是良好护患沟通的关键;案例：;自我介绍的技巧;称呼的讲究;资料准备是有效沟通的前提;资料准备是有效沟通的前提;环境准备是有效沟通的催化剂;交谈的技巧;正式交谈的技巧;非正式的交谈;案例：