1.选择综合经营服务项目原则.ppt

第十五章 综合经营服务 第一节 综合经营服务概述 第二节综合经营服务项目的策划 第三节综合经营服务项目的运作 第一节 综合经营服务概述 一 综合经营服务的概念 物业综合经营服务是指由物业管理企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融等经营服务项目的总和。 开展物业综合经营服务是在物业管理的常规性服务之外、基于业主实际生活和工作的需要对物业管理企业会提出的更高要求。从更广阔的方面来讲，物业综合经营服务是社会服务向物业管理区域内部的扩展。 二 开展综合经营服务的意义 1.增加物业管理企业的收入 2.提高物业管理企业的经营管理水平 3.为业主和使用人提供尽可能全面的服务 三 开展综合经营服务项目的要求 1.提高效率，方便用户 2.态度积极热情，追求用户满意 3.稳定经营，优质高效 1.提高效率，方便用户 综合经营服务项目要获得经济效益，必须提高经营管理的效率，选择能够方便用户的项目。 2.态度积极热情，追求用户满意 综合经营服务项目的服务人员直接面对用户，态度应积极主动、热情周到，以达到用户满意为准。 3.稳定经营，优质高效 综合经营服务项目的开展贵在不断完善、稳定经营、持续发展。如果创立的项目总是不能够长久运营，说明企业的经营管理能力是有问题的，也会使业主对物业管理企业失去信心。物业管理企业应在综合经营服务方面创出自己的特色，树立优质高效的服务形象。 四 开展综合经营服务项目的条件 1.资金 2.房屋和场地 3.物业管理企业自身的条件 五 开展综合服务项目的原则 1. 综合经营服务项目的选择原则 2.综合经营服务项目的布局原则 1.选择综合经营服务项目的原则 （1）日常生活类项目优先。 （2）消费周期短、使用频繁的项目优先。 （3）易损易耗品项目优先。 （4）物业管理企业优势特色项目优先。 （5）中介服务项目优先。 2.综合经营服务项目的布局原则 （1）适当集中布置，使使用人一次出行能接受到多种服务，满足多种要求，方便使用。 （2）布局位置要符合人流走向。使用人日常频繁光顾的设施应当布置在物业管理区域出入口处，以方便进出大门时利用。 （3）尽量缩小服务半径，为使用者节省时间、缩短距离，方便服务对象的使用。 （4）不能扰民，不能影响物业管理区域内部的整齐、宁静，产生噪声、气味、废弃物的项目要与居住建筑或写字楼保持足够的距离，以防互相干扰。 （5）条件允许时，尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量。 第二节综合经营服务项目的策划 一 综合经营服务项目的市场调查与预测 1.市场调查与预测的作用 2.市场调查与预测的步骤 1.市场调查与预测的作用 物业管理企业开展综合经营服务的主要目标是更好地为业主服务和更多地为企业赚取利润，要实现这一目标，必须进行科学决策，而充分的市场调查和正确的市场预测是科学决策的基础。 2.市场调查与预测的步骤 （1）做好准备工作 （2）进行市场调查 （3）进行市场预测 二 综合经营服务项目的选择 1.选择常规项目或进行创新 2.横向合作 3.优先选择物业管理企业的优势项目 综合经营服务项目示例 教育类：托儿所、幼儿园、老年大学； 医疗保健类：社区医院或诊所； 商务类：商务中心、代购车（机）票、代办商务以及住户委托的其他服务项目； 维修类：家电、汽车、自行车及生活用品的维修务； 房地产中介代理类：房地产咨询、估价、中介服务，代理房屋买卖、租赁，从事建筑室内装潢装饰设计及工程施工等； 家政类：代请保姆或小时工、看护病人、订送报刊、为居民代管房屋、预约定期上门清扫室内卫生、代办购物； 文化娱乐类：书店、音像制品店、报刊亭、打字复印店、健身房、老年活动室、儿童活动中心、旅行社报名点； 金融邮电类：与有关部门合作开办金融门市或邮电网点； 环保物资回收：物资回收站、旧书报刊回收销售。 三 综合经营服务项目位置的确定 1.选择集中或分散式布局 2.结合道路和交通安全等因素考虑 3.避免出现扰民问题 1.选择集中或分散式布局 根据服务项目的等级和服务人口数量，分散与集中布局相结合。规模较大的项目可集中布置，较小的项目则分散布置为宜，可使居民顺道或就近满足所需。 2.结合道路和交通安全等因素考虑 综合经营服务项目的布局还应考虑到与道路的关系和交通安全问题，一般应结合物业管理区域内及周边的道路、小区出入口、建筑类型、建筑布局方式、建筑形式来选址。 3.避免出现扰民问题 饭店、娱乐场所容易出现扰民问题，应尽量不采取“底商”的布置形式，如必须采取，则需要对经营时间和噪声、油烟排放等特别加以控制。 四 综合经营服务项目策划书的编写 1.撰写策划书 策划书主要内容应包括：