医患沟通岗前培训.ppt

医患沟通技巧与策略 江阴东方妇科医院 李伟康 2011.06 ;准备讨论的问题;*;一、为什么要沟通？;一、为什么要沟通？;一、为什么要沟通？;打开我们的心灵之窗;打开我们的心灵之窗;察看（三）— 大象几条腿？;请大家讨论;是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下的原因。 、 ; 研究表明，我们工作和生活中，70%错误是： 不善于沟通，或是不善于谈话引起;这是沟通吗？有效吗？;二、为什么要医患沟通？;二、为什么我们要医患沟通？;二、为什么我们要医患沟通？;融洽医患关系基础： 和谐的环境，良好的沟通；良好的医患关系， 娴熟的医患沟通技巧。 减少纠纷的需要：九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通。;自我形象建立： 良好的形象 优雅的风度 自我销售： 与患者交朋友比什么都重要 —营销决定竞争力 主讲：肖国远 。;*;三、医患沟通的要求？  基本内容;三、医患沟通的要求？  不同方式：;三、医患沟通的要求？ 分层次;*;四、病人心理特点及需求;特点 自尊心增强 重视 尊重，好待遇。 依赖性增加 意志减弱，依赖性也随 之增加。 强烈的期待心理 病情不论急慢与否， 总企求于早日康复。 ;四、病人心理特点及需求;病人需求 高层次需要受挫 低层次的需要相对突出;四、病人心理特点及需求;四、病人心理特点及需求;四、病人心理特点及需求;*;*;*;五、医生的心理特点;五、医生的心理特点;人比病更重要 —不能只看病 ; 病人是一个整体 —不能只重躯体 ;;人都有能力为自己负责 —尊重病人 , 使其参与 ; 技术重要 , 更重要是同理心 —站在病人角度;五、医务人员的烦恼分析;五、 医护人员的职业倦怠;五、 医护人员职业倦怠;五、控制我们的情绪;;*;沟通的三个方式;从沟通上的“黄金定律”;;资料;倾听的具体方法;以探索的方式获得更多的信息;诉说痛苦，徐缓低沉“哦”同情； 诉说康复或病情好转，音调高扬而短促的“哦”是祝福 倾听后的应对，感受到“大夫在认真地听、仔细地想”，;什么情况下要询问;倾听是职业人的基本素质;诉说;想好再说；语言条理；词语准确;“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？”;病人：医生，我吃了你开的药 ，这两天吃饭就恶心。 医生：不可能！这药对肠胃没 有副作用的。 病人：真的！就是吃药后恶心 的……; 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 ;人与人的沟通是一种复杂的过程，特别是面对面的沟通更是如此。 沟通能力很重要，是可以训练的，非常重要的一环是：把生活中遇到的沟通情景，作为实践机会，从而持续不断地提高自己的沟通能力。 ;每 天 保 持 好 的 心 情;我们努力工作 我们终将到达成功的彼岸;*