结合案例分析安探讨保管理.pptVIP

培训管理中心 提升 进步 价值 结合案例分析探讨保安管理工作 主讲人：张伟国 授课时间：2011-9-25 授课地点：物业集团本部一号会议室 根据新时期金碧物业对保安队伍的发展要求，塑造“打不还手，骂不还口”的“文明之师，礼仪之师” 。 【广州恒大御景半岛 】 2011年9月20日凌晨3:40左右，44栋1401业主陈某某醉酒坐出租车进入园区，岗位帮忙打开大堂门送入电梯，20分钟之后，该业主开车要出地下车库，因未带月保卡，但要开车出库，岗位坚持原则，进行询问，业主借酒滋事，对岗位进行殴打，先后殴打5、6名队员，岗位人员始终坚持“打不还手，骂不还口”的作风，及时上报中队长，中队长上报经理同时拨打110报警. 案例一 【处理过程】 1、当事保安员保持、克制，做到”打不还手，骂不还口”并及时汇报中队长； 2、中队长到现场后，了解事情经过，控制事态发展、汇报值班经理、报110处理； 3、组织人员查询房号，通知家属； 4、将业主制服并扭送公安机关； 【处理结果】 1、业主承认错误并真诚道歉； 2、给予一定的经济补偿； 3、安抚队员，鼓舞士气； 【处理过程】 1、发生事件后及时报警，控制现场，稳定村民情绪及时汇报领导； 2、查清受害村民的相关资料，针对所了解情况，在民警的协调下与村民达成共识，私下解决； 【处理结果】 与村民多次沟通，最终达成共识，