综合治理人身保险业销售误导问题—保险公司保监会最新规定专题早会分享培训模板课件演示文档幻灯片资料.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 除团体保险外，保险公司应当建立一年期以上新型产品的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。 回访应当在犹豫期内完成。回访应当首先采用电话方式，并制作录音；电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执；通过以上所有方式均不能成功回访的，保险公司应当就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录。 分别规定投连、万能和分红产品的回访要点。 实行全国统一回访的，可指定全国统一的回访话术　　 保险公司应当建立完善的投诉处理机制。 保险公司应当自受理投诉之日起10个工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。 二、销售误导的监管要求 三、销售误导的典型案例 一、为什么要综合治理销售误导 四、综合治理销售误导的主要措施 * 销售误导的定义——指保险机构、保险中介机构及其销售人员通过隐瞒、欺骗，使投保人对保险产品形成错误认识，并在此基础上违背真实意愿购买保险产品的行为（有待商榷） 广义 v.s.狭义 《保险法》未出现销售误导一词。实践中，行政处罚可以根据不同的行为，参照不同条款执行。例如，欺骗、隐瞒、给予或者承诺给予、未按照规定使用