49培训效果评估及相关反馈与改进.docVIP

培训效果评估 培训效果评估是对培训项目、培训过程和效果进行。可分为培训评估、培训评估和评估。培训评估是在培训前对受训者的知识、能力和工作态度进行考察，作为培训者编排培训计划的根据培训评估是指在培训实施过程中进行的评估。培训后评估，是对培训的最终效果进行评价，是培训评估中最为重要的部分，目的在于使企业管理者能够明确培训项目选择的优劣、了解培训预期目标的实现程度，为后期培训计划、培训项目的制定与实施等提供有益的帮助。技能用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，技能主要是指受训学员心智技能、动作技能和社会技能。能够运用培训知识解决实际问题的数量 良（16%） =6，10 一般（12%） =3，6 差（10%） 3 操作的熟练程度 熟练（16%） 一般（12%） 不熟练（10%） 处理突发事件应变的 快（12%） 一般（10%） 慢（8%） 处理问题的效率 高（12%） 一般（10%） 低（8%） 有效沟通的能力 良（12%） 一般（10%） 差（8%） 书写专业计划书的技能 良（12%） 一般（10%） 差（8%） 2. 结构化情景访谈 （1）培训课程 a您觉得培训的内容是否深度适中、易于理解？ 是□ 否□ 一般□ b您觉得培训的内容是否丰富多样？ 是□ 否□ 一般□ c您觉得培训的内容是否切合实际、便于应用？ 是□ 否□ 一般□ d您是否学会了《培训前期准备工作》知识？ 是□ 否□ 一般□ e您是否学会了《校园招聘技巧》？ 是□ 否□ 一般□ f您是否学会了《招聘面试技巧》？ 是□ 否□ 一般□ g您是否学会了《招聘笔试技巧》？ 是□ 否□ 一般□ h课程适合我的工作和发展需要?？ 是□ 否□ 一般□ （2）您还希望接受哪些方面的培训？ （3）此外，还可以让学员复述培训过程收获到的技能，以及在实习过程中，对这些技能的运用的深度、广度，具体举例说明等等。 （三）情感效果评估 1. 内容与指标 内容 指标 层级 二级指标 心理/行为 态度性质（30%） 非常匹配（30%） 性格（MBTI） 团队协作 舒适感 融合性 积极性 匹配（28%） 一般（25%） 不太匹配（20%） 不匹配（15%） 态度强弱（10%） 弱（10%） 情绪表现的明显性 中（8%） 强（5%） 动机倾向（30%） （致力于为本企业服务为倾向程度高） 非常高（30%） 长期发展性 短期过渡性 热情度 高（28%） 一般（25%） 较低（20%） 非常低（15%） 目标排序（30%） 优 清晰度 重要目标的认识性 实现目标的规划性 结果导向 良 一般 差 2. 问卷调查 （1）组织评估 a你觉得培训相关沟通和通知工作如何？ 差□ 很差□ 一般□ 良好□ 很好□ b你觉得本次培训交通安排是否满意？ 差□ 很差□ 一般□ 良好□ 很好□ c你觉得本次培训就餐安排如何？ 差□ 很差□ 一般□ 良好□ 很好□ d你觉得本次培训住宿安排如何？ 差□ 很差□ 一般□ 良好□ 很好□ e你觉得本次培训课堂纪律如何？ 差□ 很差□ 一般□ 良好□ 很好□ f你觉得本次培训课堂纪律如何？ 差□ 很差□ 一般□ 良好□ 很好□ g你觉得本次培训现场组织服务工作如何？ 差□ 很差□ 一般□ 良好□ 很好□ h你觉得本次培训评选方式和标准如何？ 差□ 很差□ 一般□ 良好□ 很好□ i你觉得本次培训培训整体如何？ 差□ 很差□ 一般□ 良好□ 很好□ （2）培训讲师 a您觉得讲师的仪容仪表是否得体? 是□ 否□ 一般□ b您觉得讲师的讲课技巧是否满意? 是□ 否□ 一般□ c您觉得讲师的讲课是否生动、吸引人? 是□ 否□ 一般□ d您觉得讲师对讲课内容是否熟练、理解是否深刻? 是□ 否□ 一般□ e您对讲师编写的课件是否满意? 是□ 否□ 一般□ f您觉得讲师讲解的思路是否清晰? 是□ 否□ 一般□ 反馈与改进 （一）培训评估效果的反馈 对于每个培训的学员，首先把每个层面的各个指标所得分数进行加权求总，然后将认知效果、技能效果和情感效果各个层面的分数，按照下表的比例再一次进行加权求总，最终的得分即是每个学员的考核总成绩。