保健品开展服务营销的几个关键问题.docVIP

开展服务营销之前，需要了解几个关键问题，特别是一些实际操作中要解决的问题，如果不清楚服务营销所有的构架与支撑点，那么您的服务营销也是开展不起来的，可能又会出现“学而不象”的局面，导致浪费与破坏。?一、你所服务的对象（客户）是什么？（一定要了解）?　　了解你的服务对象就好比了解你自己，了解你自己的健康状况一样，客户站在什么样的位置上，比如健康状况上所犯何种疾病，病症是什么？严重程度？就医情况如何？生活保障如何？收入如何？等等，其他比如家庭状况上，地址、电话、紧急联络办法等，这些就需要我们花大力气去实现并了解的主要情况，了解的越彻底越好，?　　你对客户越了解，说明对客户越认真，就越能够做我们想做的事，在服务上就越能够体现服务的实际意义。客户是什么，只有了解得细仔入微， 从中才能够确定客户到底在我们的营销中有多大的作用，反之，如果你对所服务的对象了解不够，就会造成不必要的浪费与投入，造成“假客户”，社会上叫假“上帝”，这是非常要不得的，这也是许多在营销中容易忽略的问题。?二、你所推广的产品（功能）是什么？（一定要熟知）?　　营销如战场，知己知彼方能够百战不殆，在了解要服务对象的同时，要非常熟知自己所推广的产品，每一个营销员工都必须清楚，这里特别需要说明的是我们在营销中有许多营销人员对自己所从事的产品在功能或性能上了解不多，缺乏专业素质是市场中目前存在比较普遍的现象，现在的