现代商务礼仪之第一章 商务人员公共礼仪.ppt

21世纪高等继续教育精品教材·市场营销系列现代商务礼仪 主编 金正昆 中国人民大学出版社 第一章 商务人员的公共礼仪 第一节 交通 第二节 住宿 第三节 观光 第四节 购物 与客舱服务员交际，要主动向对方打招呼。如对方先打了招呼，要立即回应。对方帮助了自己或为自己服务时，要进行感谢。有什么困难和要求，应尽量以友善的方式向客舱服务员提出来。但不要让对方感到为难，不要提过高要求，更不要抢白、挖苦、抱怨对方，或是在背后对其品头论足。 ? 平时与其他普通船员相遇时，不论是否与其以前见过面，都要微笑地跟对方打招呼。在船上，若有船员想与自己交谈时，不应予以拒绝。在一般情况下，不宜只身一人前往船员工作地点打扰，或是前往其住宿之处探访。在船上用餐吃鱼时，切勿将其翻身，也不要讲“沉”与“翻”字，此为船员所深忌。 2.与其他乘客的交际 ? 进入自己所在的客舱后，应向先到的周围之人打一个招呼。必要之时，还可对个人情况进行简单的介绍。如果对方有兴趣，则可以在大家各自安顿停当后，与之随意进行交谈。如果对方是不爱说话之人，就不宜进行打扰，不要没话找话。 ? 由于船上的气氛比较宽松、愉快，这种气氛里，可以跟碰到的任何人结交朋友。可以同他们一道去甲板上散步、看夜景、吹海风、跳舞唱歌，甚至一起用餐。但要切记给对方留下一定的个人活动的时间，不要只顾自己高兴，而与对方形影不离，使对方心生不快。 ? 在船上与