2013年客户关爱部上半年总结下半年工作规划（最新改版201388）_ 副本课件.ppt

欢迎******领导;;公司人员组织架构;目录; 2013年公司用户满意度工作目标： “确保B档，力争A档” ; ; ; ; ; ;2013年上半年销售神秘访客MS目标：90分。 3月份平均分 94分，6月份平均分91分。 1、针对未达到目标 原因：1、销售顾问MS流程掌握程度不够熟练2、在工作中未能形成习惯性运用到 2、针对销售MS流程以督促销售部门制定3项整改措施： （1）对销售顾问MS流程定期进行演练。 （2）对销售顾问态度进行培训，提高服务意识，并进行演练。 （3）对销售MS流程排名倒数2名，进行处罚。 3、已落实整改3项，MS流程操作销售顾问得到提升。 ;9、销售/售后现场检查工作 ;;;; 一、客户抱怨处理流程不够规范化、落实跟进及时化。 二、工作跟进、反馈不及时。 三、客户档案资料未能做准确性和时效性。 四、销售/售后员工满意度意识不强，综合素质不高。 五、销售/售后员工满意度流程执行不到位。 ;下半年用户满意度工作计划;一、召开用户满意度工作动员会; 针对2013上半年用户满意度工作存在问题，2013下半年用户满意度工作制定改善措施： 1、规范用户满意度制度和流程 :①规范用户抱怨及投诉的处理流程及制度。 ② 展厅、展车、试乘试驾车检查规定。 ③ 客户档