商务礼仪之接待礼仪课件.pptVIP

为什么学礼仪 第一、代表企业形象 1、塑造组织形象 2、传播沟通信息 3、提高办事效率 第二、提升个人素质 1、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 2、个人道德水准和教养的尺度 礼仪的核心是什么 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 接待礼仪 一、介绍礼仪 二、名片礼仪 三、握手礼仪 四、乘车礼仪 一、介绍礼仪 1、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名 2、介绍他人 “尊者优先”的原则：把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 3、介绍集体 进行集体介绍的顺序可参照他人介绍的顺序，也可酌情处理。但注意越是正式、大型的交际活动，越要注意介绍的顺序。 “少数服从多数”，当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。　　 强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。　　 单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。　　 人数多一方的介绍。若一方人数较多，可采取笼统的方式进行介绍。如：“这是我的家人”、“这是我的同学”。