责任及绩效.pptVIP

* * 这个例子看起来很明显是不对的，但是在日常工作中就不那么明显了。很多时候是工作流程分的很细，看起来若有若无，这个时候少了一环也许还不明显，但是累积起来却非常的可观，导致虽然每个人态度都很好，却无结果！ * * * * 我们想想企业里是不是经常有这样的俄罗斯人存在？部门之间互相扯皮推诿，没有人对结果负责，反正我的流程走完了，没结果，别找我！ * * * * * * * * * * * * 睡觉不是结果,睡着是结果! 吃饭不是结果,吃饱是结果! 上班不是结果,提供价值才是结果! 顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！ 二、企业为什么要强调工作绩效 结果原理 企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，企业就不能生存，寄存在企业里的员工也不能生存，这是硬道理。 一、什么是工作绩效 二、企业为什么要强调工作绩效 三、工作绩效的认识误区 绩效 ≠ 任务 结果 职责 结果 ≠ ≠ 态度 结果 三、工作绩效的认识误区 1、态度不等于结果 某纺织集团接了一个合同;有一款产品需要打五种撞钉,合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。 1.协调客户看方案能否改动,客户说70颗撞钉的拼图是卖点; 2.选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后派了专门技术人员解决了这 样的两种撞钉的问题; 3.就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货 延期,造成损失数万元。 小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提升为部门主管,技术系列也变为了高级跟单! 结果 如果不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司损失巨大，公司就会倒闭。 分 析 态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们 处罚没有提供结果的人。 结 论 1、态度不等于结果 很多员工都抱着:“不求最好，但求最累”，也不知道该怎么做，反正做着，让自己不闲着就好！ 只有苦劳，没有功劳 1、态度不等于结果 所以，这些都不是结果： 拼命≠结果 苦劳≠结果 加班≠结果 …… 结论一：态度不等于结果! 1、态度不等于结果 俄罗斯人种树的故事 他高兴，因为他做了他认为对的事情！ 2、职责不等于结果 A?挖坑 B?放树 C?培土 A、B、C ?植树 三个人?两个人：结果会是如何？ 三项工作?两项工作：结果会是如何？ + A?挖坑 B?放树 C ?培土 A、 C ?植树 + 2、职责不等于结果 A对职责负责； C对职责负责； 没人对结果负责！ 都对流程负责,谁对结果负责？ 2、职责不等于结果 那我们该怎么办？ 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。 结论二：职责不等于结果! 2、职责不等于结果 完成岗位职责和取得结果的区别 对结果负责是对我们工作的价值负责; 对岗位职责负责是对我们工作的程序负责。 买火车票 今年五一节，XX公司要派10个人去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？ 1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？ 3、任务不等于结果 小张怎么做的？ 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，广州到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元 3、任务不等于结果 买车票是“任务” 到青岛是“结果” 广州 3、任务不等于结果 挖坑了，没有水，别怪我。 任务： 挖井 结果： 挖到水 3、任务不等于结果 我已经按照您说的做了 我已经尽最大