市场营销第二章_医药市场环境分析.pptVIP

长沙卫生职业学院 对企业实现营销目标有实际或潜在影响的团体 金融界 银行、证劵、股东 媒介公众 报纸、电台、电视 政府机构 公民行动团体 地方公众 社区组织 一般公众 内部公众 企业员工 社会公众 顾客 是医药企业现实和潜在的购买者， 是目标市场。 企业的一切活动都是围绕顾客需求而开展的。 顾客是企业市场营销环境中最重要的因素。 顾客 树上有10只麻雀，被枪打死一只，这时树上还有几只？ 某商店的打火机柜台前一位中年顾客买了一只打火机，但到其它几楼转了一圈后，就发现打火机不太灵，便来调换。然而营业员横竖不肯换。顾客与之摆理，而她则叉腰瞪眼，恶言训斥，顾客只好愤然而去，在场的其他顾客本来打算购买打火机，但看到如此场面只好“敬而远之”，光顾别的商店了。 上海有一家永安公司，以经营百货著称。老板郭乐的经营宗旨是：在商品的花色品种上迎合市场的需要，在售货方式上千方百计地使顾客满意。商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语：Customers are always right!（顾客永远是对的！）作为每个营业员必须格守的准则。 应用科学的调查方式方法搜集、整理、分析市场资料，对市场的状况进行反映或者描述，以认识市场发展变化规律的过程。 五 医药