管理者如何进行有效沟通与激励.docVIP

第一讲 沟通与激励的管理意义 1.从管理之本质分析 2.从管理者角色分析 ? 第二讲 为什么不能有效沟通 1.沟通有哪些障碍 2.价值与立场误区 3.沟通理念模糊 4.沟通信息不对称 5.沟通技能缺乏 ? 第三讲 有效沟通建议一 1.诚信宽容沟通心态 2.正确理解沟通内涵 ? 第四讲 有效沟通建议二 1.倾听技能的三个层次 2.培养有效倾听技能 ? 第五讲 有效沟通建议三和建议四 1.双向互应交流沟通 2.语言体态有效配合 ? 第六讲 有效沟通建议五和建议六 1.因人而异进行沟通 2.上下左右前后互通 ? 第七讲 探寻管理激励源头 1.引言 2.案例分析：只有一个橘子怎么办 3.案例分析：他为什么要辞职 ? 第八讲 管理激励的机理分析（一） 1.管理人性假设 2.强化理论 3.双因素理论 ? 第九讲 管理激励的机理分析（二） 1.区分激励激素和保健因素 2.将保健因素转化为激励因素的故事 ? 第十讲 管理激励的机理分析（三） 1.期望理论 2.公平理论 3.目标和情景 ? 第十一讲 综合运用激励模式（上） 1.引言 2.物质与利益激励 ? 第十二讲 综合运用激励模式（下） 1.地位与权利激励 2.信念和文化激励 第一讲 沟通与激励的管理意义 ? 沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析如何进行高效沟通和激励。接下来，我们先分析沟通和激励的管理意义。 ? 从管理本质分析 ? 对于管理者而言，在从事管理活动的过程中，所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容，也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。在这里，管理的本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为。作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。管理的本质如图1-1所示，主要分为两个部分。 图1-1 管理的本质 ? ? 1.管理之道 这主要分为两个部分： ( 决策过程：决定做什么，明确目标； ( 实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。 ? 2.管理技能 对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能： ( 沟通技能。作为管理者，当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通。让上级了解你的思路和想法，支持你；使下属理解你的想法，进而转化为行动去实现它。否则，即使你有好的想法，也不能够得到足够的资源去付诸实施。但是，在现实中，许多管理者因为缺乏良好的沟通技能，使得自己处于“孤岛”之中，得不到来自于组织的支持。所以说，从管理的角度而言，沟通是管理者应具备的重要技能。 在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示： ? 表1-1 管理者应具备的技能 管理 者应 具备 的技能 技能 说明 专业技术能力 完成工作的基本能力 人际沟通能力 表达自己想法和见解的能力 分析决策能力 设定目标、制定计划措施的能力 ? 【分析】 对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。职位越高，分析与决策能力所占比重越大；职位越低，如基层骨干，更强调的是专业技术能力。而人际沟通能力从基层到高层都应当具备，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。 ( 激励能力。一个好的思路和想法是否能够实现，能否充分借力，除了沟通外，还要通过你的激励艺术来促进。应当注意的是，采取激励措施应当是在完成本职工作的基础上进行的。因为，激励的概念就是指在你完成本职工作之上，能够更好地发挥你的能力。所以，管理者在对员工进行激励的时候应当区分两种情况： ① 员工的工作积极性不高，没有去完成他的职责，此时不是激励的问题，而是员工尚未达到岗位的基本要求。 ② 员工已达到基本的岗位要求，但缺乏士气，此时应当进行激励。 但是激励不完全局限于下属，也包括对上司、同僚的激励。对于管理者来说，当你有好的想法时，你要让别人接受，借别人之力完成，因此要有良好的沟通能力；如果你要别人更好地去接受，并且心甘情愿去做好它，还要有良好的激励能力。 ( 考核能力 ( 指导能力 ( 授权能力 ( 团队建设的能力 在所有这些技能里面，从管理本质来说，管理者的沟通能力和激励能力是尤为重要的两点。 ? 从管理者角色分析 ? 作为管理者，在履行职责的过程中，主要扮演的是两方面的角色，即管理作为和关系作为。“作为”一词源自于法律中的概念，用在此处的目的是为了说明管理者所作的事情分为这两大类。 ? 1.管理作为和关系作为的关系 在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在管理作为和关系作为两个方面，这二者是无法截然分开的。因为管理作为最终也是通过管理者的关系，即人际作为来实现的，人际作为的过程也体现了管理作为的结果。这也是具有中国特