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礼仪训练培训课件
4、到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达,不要在被访公司溜达。 5、进入室内 面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天,不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时,要表示谢意。 等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身,则留下自己的名片和相关资料,请接待员转交。 6、见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门,应先敲门,听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时,应表示谢意。 7、会 谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中,如无急事,不打电话或接电话。 8、告 辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位,不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的,出门后应轻轻把门关上。客户如要相送,应礼貌地请客户留步。 九、接待预约和临时访客 1、接待预约访客 看到客户后,微笑着打招呼。如坐着,则应立即起身。 握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。 2、接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待,尽量安排他人接待,不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身,则请访客在指定地点等候,并按约定时间会见访客。 看到访客后,微笑着问候,并握手和交换名片。 如果访客找的是本人,则直接带访客到会议室会谈。 如果访客找的是其他人,则迅速联系受访对象,告之访客的所在单位、姓名和来意。 依受访者的指示行事:1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室,将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客,受访者不在或没空接待,请访客留下名片和资料,代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。 十、服饰、仪容礼仪 她们给你的感觉有什么不同? 男女仪容 头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰 眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。 耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕 迹。脖子:不戴项链或其他饰物。手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。帽子:整洁、端正,颜色与形状符合己的年龄与身份。 女性仪容、服饰要点 职场女性服饰、仪容: 饰品:小而精美的耳环;只戴婚戒。禁:夸张、前卫的饰品。 胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味,不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落和脱丝。 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 套裙的穿法 : 1、长短搭配适当: 上衣不宜过长过短,裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处,是最标准的裙长,上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。 2、穿着到位: 不允许将上衣披在身上,或者搭在身上,更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣: 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合: 正式的场合,以穿着套裙为好。 5、协调妆饰: 化淡妆,恰到好处即可;佩饰以少为宜,合乎身份。 6、兼顾举止: 套裙的搭配 : 1、套裙:应以冷色调,不带任何图案为主。 2、衬衫:衬衫的下摆必须掖入裙腰之内,衬衫的纽扣要一一系好,最上端一粒纽扣除外。 3、内衣:内衣一定要穿;内衣不宜外穿;内衣不准外露;内衣不准外透。 4、鞋袜:以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜,鞋袜应完好无损,不可以当从脱下。 男性仪容、服饰要点 裤边? 口袋? 领子? 皮鞋? 口气? 领带? 头发? 扣子? 脸? 职场男性服饰: 发型:短发并保持干净、整洁,禁:留鬓角。 脸:注意脸部清洁,并经常剃须。并保持口气清新。 指甲:短、干净。禁:长或脏的指甲。 服装:穿着整洁、干净,搭配得当;裤子烫出裤边。扣子完好,并扣整齐。禁:口袋放过多物品。 衬衫:
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