经济法7经营者的义务课件.pptVIP

第三节 经营者的义务 一、依法定或依约定履行义务 （一）法定义务 （二）约定义务 二、听取意见和接受监督的义务 （一）商品和服务质量 （二）服务人员、雇员的服务态度 （三）购物环境及安全措施 三、保证人身和财产安全 P252 （一）一般正常情况下经营者的义务： 1、向消费者说明真实的情况 2、做出明确的警示 3、说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法，以及防止危害发生的方法  （二）在非正常情况下经营者的义务： 1、立即向有关行政部门报告 2、告知消费者 3、并采取防止危害发生的措施 四、不做虚假宣传的义务 P252 （一）提供真实情况 （二）不作引人误解的虚假宣传 （三）明确答复询问 （四）商店提供商品应当明码标价 六、出具相应的凭证和单据的义务 P253 七、提供符合要求的商品或服务的义务 P253 注意： 1、如果消费者非正常、不合理地使用，则不能要求经营者承担此项义务 2、消费者对于已知的瑕疵商品不能向经营者主张上述权利  八、“三包”的义务（补充） （一）《部分商品修理、更换、退货责任规定》 《实施三包的部分商品目录》总所列的商品 ：自行车，彩电，黑白电视，家用录像机，摄像机，收录机，电子琴，家用电冰箱，洗衣机，电风扇，微波炉，吸尘器，家用空调器，吸排油烟机，燃气