基层卫生机构常见的伦理和法律问题PPT.pptVIP

新疆医科大学公共卫生学院  魏晶晶;基层卫生机构常见的伦理问题;;;一、基层医疗卫生现况;;;;;;;;二、卫生服务的特征; 1000 800 600 慢性病 400 200 急、慢性传染病 0 1951 1961 1971 1981 （年） 1951-1981年上海市区居民传染病与心脑血管、恶性肿瘤 、等慢性病死亡率变化趋势; 500 400 300 200 脑-心血管病、恶性肿瘤 100 急、慢性传染病 0 1951 1961 1971 1981 （年） 1951-1981年上海市区居民传染病与心脑血管、恶性肿瘤 、等慢性病死亡率变化趋势;特点;减少顾客购买风险的对策 ; 称心的服务 顾客非常满意???服务 顾客满意的服务 合格的服务 顾客不满意的服务 图8-4 顾客的服务期望 ;顾客在卫生服务体系中的作用 ;维护作用 ;技术策略;;形象策略; 表8-1市场导向的营销战略与传统的营销战略区别 传统的营销战略思想 市场导向的营销战略思想 侧重消费价值 注重整体服务价值 短期销量为重点 考虑双方长期关系 只考虑核心服务质量 考虑顾客感觉中的整体质量 只重视服务结果 加强服务过程质量管理、注意总 体制质量;补救性服务; 直接要求赔偿 公开行动 诉讼要求赔偿 采取行动 向政府/组织投诉 不再购买/抵制服务 失望 私下行动 劝告亲友不再购买 不采取任何行动