导论第七章护理工作中的人际沟通(08级2009.9.28)PPT.pptVIP

* * 护理学导论 第七章 护理工作中的 人际沟通 本章学习内容 2学时 第一节 人际沟通概述 第二节 沟通的基本要素及层次 第三节 人际沟通的基本方式及障碍 第四节 护患沟通 本章学习目标 完成本章节后，学生应能： 熟悉沟通的概念、特征、基本要素及层次 举例说明人际沟通的基本方式及主要障碍 熟悉非语言性沟通的表现形式 掌握常用的沟通技巧 了解护患沟通的目的、特征 掌握治疗性会谈技巧、特殊情况下的沟通技巧 在护理实践中应用沟通技巧 第一节 人际沟通概述 一、人际沟通的概念 二、人际沟通的意义 三、人际沟通的特征 第二节 沟通的基本要素及层次 一、沟通的基本要素 二、沟通交流的层次 二、沟通交流的层次 第二节 沟通的基本要素及层次 一般性沟通(cliche conversation) 事务性沟通(fact reporting) 分享性沟通(shared personal idea and judgment) 情感性沟通(shared feeling) 共鸣性沟通(peak communication