酒店新员工入职服务礼仪培训优质的服务表现课件.pptVIP

用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 握手 素质篇——礼节 一指神功 ? 几种手型 ? “OK”型手势 ? “V”字形手势 ? 表示赞赏 手势禁忌 素质篇——礼节 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 素质篇——礼节 鞠躬 早晨上班见面时，互相问候“早晨好”、“早上好！”等（上午10点钟前） 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼“您好！” 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 素质篇——礼节 问候 服务礼仪——技巧篇 称呼 要求： 举止文雅 表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生 称呼语 　　指在日常工作中与别人交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 　　职称称：高工、教授 　 职业称：律师、医生 特色称：大叔、大娘 技巧篇——语言 介绍的内容： 公司名称、职位、姓名。 您好！我是正直驾校的客户服务代表，我