银行客户服务课件.pptVIP

银行客户服务;一、目前普陀各家银行业服务基本情况分析;2、股份制商业银行;3、地方性银行;二、客户服务：稠州村镇银行优势和劣势;四、服务理念和日常为客户服务关键要点;（1）服务功能需求 商业银行的服务主要从三个方面满足客户需求：（1）存款业务——满足客户资金增值和资金储存安全的需求，客户暂时向银行出让了资金的使用权，银行向客户支付利息；（2）贷款业务——满足客户的资金使用需求，银行暂时向客户出让了资金的使用权，客户向银行支付利息；（3）中间业务——满足客户的各种金融活动便利需求，客户向银行支付劳务费用或银行暂借客户资金使用权。;（3）精神愉悦的需求 满足客户精神愉悦需求的主要途径是：（1）为客户提供周到细致的服务，使客户感受到关心；（2）为客户提供热心礼貌的服务，使客户感受到尊重；（3）为客户提供安全舒适的服务，使客户感到满意。 ;（4）窗口服务 窗口服务程序一般分为三个阶段、五个步骤。 三个阶段是 （1）迎接客户阶段；（2）满足客户阶段；（3）送别客户阶段。 五个步骤是： （1）客户进入视线，站立迎接；（2）客户走近柜台（根据客户的流量今后我们也将会设立一“米线”礼貌问候；（3）客户提出服务需求，仔细倾听；（4）按照客户业务需求，迅速准确操作；（5）双手递交经办结果，礼貌送别。;（5）“站立服务”和“微笑服务” 实行站立服务和微笑服务，是商业银行为实现优质服务对柜面员工提出的具体