餐饮团购服务质量与网站顾客忠诚关系研究——以南昌市在校大学生餐饮团购为例.docVIP

目 录 1 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 全国及南昌网络团购发展状况概述 2 1.2.1 全国网络团购发展状况 2 1.2.2 南昌网络团购发展状况 4 1.3 大学生网络团购市场概述 4 1.3.1 大学生网络团购用户群体的特征 4 1.3.2 大学生团购所面临的问题 5 1.4 选题的意义 5 1.4.1 现实意义 5 1.4.2 理论意义 6 1.5 调研报告的主要内容及特色 6 2 网络团购相关研究综述 8 2.1 网络团购的概念 8 2.2 大学生网络团购行为特征综述 8 2.3 服务质量、顾客感知与顾客忠诚的研究综述 9 2.3.1 餐饮企业服务质量研究综述 9 2.3.2 团购网站服务质量研究综述 11 2.3.3 顾客感知价值研究综述 11 2.3.4 团购网站顾客忠诚研究综述 12 2.3.5 服务质量与顾客忠诚关系研究综述 12 3 研究方法 14 3.1 研究模型与理论假设 14 3.1.1 研究对象 14 3.1.2 研究模型 14 3.1.3 研究假设 14 3.1.4 测量量表的设计 16 3.2 数据来源——问卷调查 16 3.2.1 调查对象 16 3.2.2 调查方法 16 3.2.3 问卷体系 16 3.2.4 样本量的确定和分配 18 3.3 问卷前测 19 3.3.1 问卷前测分析方法 19 3.3.2 问卷前测数据分析结果 19