提升人性化医疗服务的品质PPT.pptVIP

CCTV新闻 哈尔滨医大附属二院的550万天价药费 深圳人民医院120万的天价药费 安徽宿州市立医院“眼球事件” 来京民工无钱治病死于同仁医院 沈阳医学院附属中心医院盗病人骨髓 活人被诊死亡送进太平间 七年鉴定坎坷路 病历官司 550万天价住院费 宿州市眼球案 CCTV焦点访谈、新闻会客厅 1、一家医院的奖金之迷 2004.5.26 2、密码处方 2004.5.28 3、关节是如何被打通的 2004.6.7 4、手术突然终止 2004.7.17 5、目击药品回扣 2005.5.21 6、揭开医药回扣黑幕 2006.2.27 三、人性化医疗服务应走出的认识误区 1、社会、媒体、病人与医院医生过不去； 2、医务人员的价值没有得到体现； 3、这是医疗体制的问题； 4、大环境如此，法不责众； 5、医疗是高风险行业。 四、提升人性化医疗服务品质的途径 1、人性化医疗服务的本质是人道责任 技术要素与人道要素：技术不能解决所有临床问题；技术不能解决所有医患关系问题。 医学人道主义就是在医疗中一种把病人和病人健康价值放在第一位的原则和观点。基本内容包括同情、关心、照护病人，平等公正地对待病人。核心是对病人的尊重，即对病人的尊严、人格、权利、利益和自主权的尊重。 2、人性化医疗服务的核心是尊重 尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院！在医患关系中，作为医学的宗旨永远是：病人至上，病人利益第一！ 医疗服务的最高品质与最高境界就是对病人的尊重和对病人自主权的尊重。 3、人性化服务的重要形式是沟通 关怀和沟通是医德行为、人性化服务的中心内容，是信任的桥梁，是避免医患矛盾和冲突的最有效方式。医生与患者有效的沟通与互动是战胜疾病的关键一步。 —— 钟南山 数据表示： 2003- 2005年广州医学会对各种医疗事故鉴定354起，其中88.98%不够成医疗事故，大多数属于无沟通，或沟通不及时、沟通不当。 2004年全国医疗事故鉴定2943例，其中定为医疗事故的1395起，构成这些纠纷（无论是否是事故），主要原因在沟通上、关怀上存在严重问题：如风险、并发症未说明；改变治疗方式未交代；已发现异常未告知、未复查；对家属反应情况置若罔闻等。 以尊重为主的交流与沟通 ⑴、沟通首先是一种理念； ⑵、主动沟通是医生的责任； ⑶、沟通贯穿于技术和程序之中； 课程介绍 包括: 医学伦理学和卫生法学两部分，分11次课，其中伦理学六次，卫生法5次。 特点: 1.医学生必修的核心课程,医师资格考试中占10分左右,在研究生入学考中也占一定比例 2.属于人文社会学课程的软科学3.重在内化为素质,不在于理论知识的掌握. 课程教学进度表 周次 时间 教学内容学 1 （9.13） 医学伦理学概述和原则 2 （9.20） 医患关系中的病人权利与父权主义 3 （9.27 ） 医疗保密与知情同意, 人体实验 4 （10.4） 国庆放假 5 （10.11） 生殖技术与生育控制技术 6 （10.18） 生命的本质特征与价值 7 （10.25） 死亡的科学观与伦理学 8 （11.1） 卫生法基本理论 9 （11.8） 卫生行政复议 10 （11.15） 医卫人员与医疗机构管理法律制度 11 （11.22） 医疗事故处理的法律制度 12 （12.29） 血制品与药品管理法律制度 课程考核相关问题说明 1．到课率占15%