新华08年主销产品介绍及满期客户异议处理PPT.ppt

新华人寿08年主销产品介绍及满期客户异议处理;1;产品一：红双喜A款;产品特色;产品三：红双喜C款;1.理财大众化：理财低门槛，钱多钱少都可以 2.神奇储钱罐：每年一次，轻松理财，零散投报； 3.专项基金：教育金、婚嫁金、养老金、创业金等专款可专用 ?;产品四：红双喜新C款;1; ; 曾经客户退保给网点有没有带来过困扰？ ;客户退保的网点服务联动流程;带离营业大堂，到网 点理财室或负责人办 公室或新华公司客户;第一时间网点接待原则;心情处理基本用语;客户退保的原因基础分析;①家人不同意：强调产品的卖点，表示退了可惜，我们的服务人员可以专门上门给您的家人给讲讲，如果不行再退也不迟（若犹豫期内注意时效）。 ②听信负面报道、谣言引起：从法律法规，以及报纸、媒体上正面报道引导客户的信心。比如：将保险法中关于保险公司的破产等问题向客户讲解。 ③对服务不满意：表示安排改进，查处相关服务人员服务解释分红的来源和时间性及分红报告展示。引导客户长期持有，价值高。;①冲动购买：一定大力赞赏其眼光，告知很多人购买不是因为冲动，而是产品真的很好，真的特别适合。 ②表示不晓得是保险：若犹豫期内，再次做卖点和保单解释；若犹豫期外，解释有保单、发票、风险提示书、回访录音，并且有亲笔签字，会尽快（2天内）核实情况后给您妥善处理（此后由访谈销售人员，听回访录音，不迟于次日联络客户）。;③对分红不满：长期规划功能、分红功能、养老金医疗金教育金功能、资金安全性、机构投资者等多方面引导客户长期持有兼具保障和投资效应。 ④客户希望提前支取：您现在是否急用钱，如果不急用的话这个产品持有期限越长越好，您现在支取不划算，反正现在也不用交钱了，只等着分红就好了，如果非要支取，我们马上联系保险公司给你办理。; ①客户只需要部分资金：建议您办理其它方式，而不必要选择退保。满两年减保、复效、贷款。理性引导客户家庭财务规划的重要性，专款专用、养老、子教等。 ②没钱了，交不起费：我们有60天的宽限期，宽限期内发生保险事故的，公司还是要承担保险责任，但在给付保险金时将扣减您欠交的保险费。您在60天之内把钱交了保单就正常了。钱是慢慢挣的，如果60天还是不能交，还可以2年内补交复效，只是在您补交前，保单合同效力会中止，这期间发生保险事故，公司不承担保险责任，且中止保单分红。如果2年内您补交复效，保单又可以给您提供保障和分红了。2年内交，总没有问题吧。 ③客户不得不退保： 您请稍等，我马上联系保险公司的服务人员来为您办理，您手续带齐了吗。;此时需要积极的方式，提供相关合法依据，进行协商和解决。;退保客户第一时间接触四忌;退保客户网点二次关怀;谢谢 Thank you!