店长培训经典教材10.docVIP

XX店长训练宝典管理教材 说 明 本手册作为基础管理教材使用，并不代替门店运作规章制度，一切执行仍需根据XX公司相关规章管理制度执行。 从此以后，XX要从优秀走向卓越，这个伟大的任务任重而道远，你们在这个伟大的计划中扮演重要的角色，XX寄望于你们。不断学习，天天进步! 你们今天桃李芬芳，明天将是XX的栋梁! （内部文件 注意保密） 目 录 第一章 XX理念…………………………………………………………………………（4） 第二章 礼貌礼仪……………………………………………………………………………（5） 一 待人接物……………………………………………………………………………（5） 二 工作礼仪……………………………………………………………………………（5） 三 仪容仪表……………………………………………………………………………（5） 四 工作用语……………………………………………………………………………（5） 五 电话礼仪……………………………………………………………………………（5） 第三章 良好的心态与高效的沟通…………………………………………………………（6） 一 职业发展规划………………………………………………………………………（6） 二 心态设定及调整……………………………………………………………………（6） 第四章 店长的职责…………………………………………………………………………（7）一 顾客服务管理………………………………………………………………………（7） 二 门店形象管理………………………………………………………………………（7） 三 销售管理……………………………………………………………………………（7） 四 商圈管理与行销……………………………………………………………………（8） 五 营业活动管理………………………………………………………………………（8） 六 人力资源管理………………………………………………………………………（8） 七 商品管理……………………………………………………………………………（8） 八 财务管理……………………………………………………………………………（9） 九 外部活动开展………………………………………………………………………（9） 十 安全管理……………………………………………………………………………（9） 第五章 店长的素质…………………………………………………………………………（10） 一 性格…………………………………………………………………………………（10） 二 能力…………………………………………………………………………………（10） 三 知识…………………………………………………………………………………（10） 第六章 店长的目标管理……………………………………………………………………（11） 一 目标管理要点………………………………………………………………………（11） 二 目标管理方法………………………………………………………………………（11） 三 以门店经营为基础的营业目标……………………………………………………（11） 第七章 店长的时间管理……………………………………………………………………（12） 一 80/20法则…………………………………………………………………………（12） 二 倍增时间思考………………………………………………………………………（13） 第八章 货品管理与陈列……………………………………………………………………（13） 一 货品管理……………………………………………………………………………（13） 二 如何控制库存………………………………………………………………………（14） 三 注意事项……………………………………………………………………………（14） 四 商品变价管理………………………………………………………………………（15） 五 货品耗损防止………………………………………………………………………（15） 六 采购管理……………………………………………………………………………（16） 七 库存管理……………………………………………………………………………（16） 八 货品陈列管理………………………………………………………………………（17） 第九章 人力资源管理………………………………………………………………………（18） 一 基本人事管理………………………………………………………………………（18） 二 影响员工流动的因素………………