有效沟通（讲义）.pptVIP

有效沟通 主讲：朱锦明 2004.4.20 0.1 导言 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 定义要素：态度、知识及技巧 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。 0.2 自检 回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下： ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的? 态度(Attitude) _______________________________________________ 知识(Knowledge)_____________________________________________ 技巧(Skill)___________________________________________________ 在这三个方面中，哪一种是你最常用的? ___________________________________________________________ 哪一种或哪几种是你最不经常使用的? ___________________________________________________________ 你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系? ___________________________________________________________ 1 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感  2.1 沟通的方式 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的。 2.2 语言的沟通 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 2.2 肢体语言的沟通 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。 2.3 自检 想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？ 列举： _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ 3 沟通的模型 沟通一定是一个双向的过程。 信息 发送者 接受者 反馈 3.1 怎样有效的发送信息？ 决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 3.2 怎样有效的接收信息？ 你是否具有积极的聆听的技能？ 聆听的层次 听而不闻 不做任何努力去聆听 假装聆听 做出假像聆听 选择性的聆听 只听你感兴趣的内容 专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲 身经历做比较 设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理 解讲话的内容、目的和情感。 3.3 利用反馈的工具取得有效沟通 反馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面意见