企业营销实务：拥有持续的客户资源.pdfVIP

主讲人：庄志敏 庄志敏简介 中国实战型营销与品牌专家，企业实战营销策划师。拥有十 余年企业竞争实战经历和多年咨询、培训经验 曾任海尔集团营销策划总负责人。现兼任：中国企业联合会 培训中心客座教授，青岛大学MBA教育中心课程教授，国家经 贸委中小企业 （青岛）培训中心兼职教师 其经典课程 《执行营销》已成为清华大学、北京大学、西安 交通大学、浙江大学等中国十多所知名大学MBA企业总裁研修 班专授营销课程。该课程以企业实战营销案例讲解为主，采用 “8+2”的企业版课程结构 （80%案例研讨加20%理论归纳）， 深受企业界营销精英的喜爱和欢迎 课程目录 【第一讲】竞争市场中的新营销思维 【第二讲】打造持续的客户资源 【第三讲】客户营销体系与决策控制 竞争市场中的新营销思维 营销的专家定义  营销是一种有组织的活动，它包括创造价值，将价值沟通输 送给顾客，以及维系管理公司与顾客的关系，从而使得公司 及其相关者受益的一系列过程。 ——美国营销协会  从社会的角度看，营销是个人或集体通过创造，提供出售，并 同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的社会 过程；从管理的角度看，营销被描述为推销产品的艺术。 —— 菲利普·科特勒 营销、推销、销售的关系 推销 企业 顾客 营销 产品 交换 欲望 服务 市场 需求 企业与顾客的实力消长 产品导向 需求导向 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 销售 营销新思维：全面营销观念 营销部门 内部营销 整合营销 传播 高层管理 产品与服务 顾客问题解决 其他部门 渠道 产品 沟 促 渠 便 通 销 全面营销 道 利 道德 价格 环境 渠道 顾客成本 法律 顾客 社区 社会营销 关系营销 合作伙伴 营销与企业文化的趋同性 比较项目 国家文化 企业文化 营销 对象 国民 员工 顾客 目的 拥护 统一 认同 载体